Arnhem biedt burgers zes nieuwe digitale producten
4 augustus 2004
De gemeente Arnhem start met een project op het gebied van digitale
dienstverlening. Het startschot wordt gegeven door de ondertekening
van het contract tussen de gemeente Arnhem, in de persoon van
wethouder Rob Gast, en leverancier Inter Acces.
Vanaf 1 januari 2005 kunnen burgers via het digitale loket op
www.arnhem.nl zes diensten digitaal afhandelen:
een verhuizing doorgeven
een uittreksel uit de bevolkingsadministratie aanvragen
hond aan- of afmelden voor de hondenbelasting
bezwaar maken tegen de gemeentelijke belastingen
een vergunning aanvragen voor oneigenlijk gebruik van openbare grond
reageren op het taxatierapport, dat als basis dient voor de WOZ.
Deze nieuwe vorm van digitale dienstverlening is een forse uitbreiding
op de bestaande mogelijkheden. In 2003 kwam gemeente Arnhem al met een
volledig gereviseerde website met als belangrijkste toevoeging het
digitale loket. Hierin vinden burgers alle informatie over producten
en diensten van de gemeente en hebben ze de mogelijkheid formulieren
te downloaden. Ook kunnen burgers sinds 2003 meldingen over de
openbare ruimte via de website doorgeven. De mogelijkheid om een
transactie via www.arnhem.nl af te sluiten was nog niet eerder
mogelijk.
Verbetering publieke dienstverlening
Het project is onderdeel van het programma kwaliteit van
dienstverlening waarmee de gemeente Arnhem het doel heeft de publieke
dienstverlening voor haar burgers te verbeteren en efficiënter in te
richten.
Het grote voordeel voor de burger is dat het digitale loket 24 uur per
dag bereikbaar is. De burger kan straks het verloop van de digitale
aanvraag volgen via internet door op zijn of haar eigen pagina de
status van een aanvraag te bekijken. Ook heeft de burger, via de eigen
pagina, zicht op de gegevens die bij de gemeente over hem of haar
geregistreerd zijn. Ook betalingen via internet zijn mogelijk. Burgers
hoeven hier niet meer voor naar het loket te komen.
Met het inzetten van digitale dienstverlening kan het loketbezoek
worden teruggebracht. Voor de organisatie betekent dit een
verschuiving van de werkzaamheden van de frontoffice naar de
backoffice. De totale tijdsbesteding per aanvraag zal hiermee afnemen.
Deze tijdsbesteding neemt ook af doordat de burger in feite een deel
van het werk zelf doet. De kwaliteit van de aanvragen via internet is
hoog, omdat er diverse checks in het digitale formulier zijn ingebouwd
die de volledigheid en de consistentie waarborgen.
De gemeente Arnhem realiseert dit project samen met het bedrijf Inter
Access uit Hilversum. Dit bedrijf is geselecteerd via een Europese
aanbesteding, waarop 37 bedrijven hebben gereageerd.
Gemeente Arnhem