AXA implementeert Selfservice voor ziektekosten
8 juli 2004
De servicetermijnen binnen operations ziektekosten van AXA Zorg zijn
constant en op zeer goede orde: een declaratie wordt gemiddeld binnen
twee dagen afgehandeld en hetzelfde geldt voor het opmaken van een
nieuwe polis en polismutaties. De hoogste tijd om de service naar
verzekerden op een ander gebied uit te breiden.
Daarom heeft AXA het project Selfservice Ziektekosten gelanceerd. Het
onderdeel 'Mijn ziektekosten' op de AXA internet site, www.axa.nl is
rigoureus aangepast. Op de site zijn nu de antwoorden te vinden op de
vragen die het meest door AXA's eindklanten worden gesteld. Ook de
belangrijkste formulieren en overzichten van vergoedingen zijn online
te vinden. De consument hoeft nu dus in de meeste gevallen niet meer
te bellen, maar kan zelf de antwoorden op zijn vragen vinden op de
website van AXA.
Doelstellingen
AXA wil hiermee in de eerste plaats de serviceverlening aan klanten
nog verder verbeteren. Daarnaast wil AXA het aantal telefoontjes van
verzekerden en de kosten die daarmee gepaard gaan omlaag brengen. AXA
hoopt een reductie van het aanbod aan telefoontjes van 20 tot 25
procent te bereiken.
Aanpassingen in een handomdraai
Door gebruik te maken van een nieuwe applicatie kan de site in een
handomdraai aangepast worden. Een vraag toevoegen of een antwoord
aanpassen is een fluitje van een cent en vindt plaats binnen enkele
minuten. Op deze manier kan AXA met de website inspringen op actuele
situaties en voldoet de site nog beter aan de wensen en eisen van de
verzekerden. De aanpassingen worden gedaan door AXA-medewerkers die
direct in contact staan met het call center en met onze klanten.
Wensen van klanten kunnen op deze manier vroegtijdig onderkend worden
en verwerkt worden op de site. De eerste release heeft inmiddels
plaatsgevonden.
AXA Verzekeringen