Ingezonden persbericht
5c9f7d1.jpg
Persbericht
Samenwerking Aspect Communications en SER
Geïntegreerde outbound oplossing en nieuwe kwaliteitsmanagementproducten voor contact centers
Hoofddorp, 24 juni 2004 - Aspect Communications Corporation, marktleider op het gebied van contact center solutions en services en SER Solutions Inc., marktleider in outbound contact center solutions, hebben een samenwerkingsovereeenkomst gesloten. Onder deze overeenkomst gaat Aspect de oplossingen van SER marketen en verkopen. Het gaat om SER's outbound- oplossing, Call Processing System (CPS) en de kwaliteitsmanagement producten Sertainty en Sertify. Daarnaast zullen Aspect en SER gefaseerd SER's outbound contact center oplossing integreren in de Aspect Enterprise Contact Server. In de eerste fase van deze integratie bieden Aspect en SER geconsolideerde inbound en outbound rapportages over de productiviteit van agenten en de prestaties van het contact center.
In het 'SER Strategic Convergence'-programma worden de outbound oplossing van SER en de contact center technologie van Aspect samengebracht. Dankzij deze geïntegreerde oplossing van inbound en outbound technologie wordt een totaalbeeld zichtbaar van alle klantcontacten en transacties, ongeacht het type contact en het kanaal waarlangs dit contact verloopt. Dankzij deze geconsolideerde informatie zijn de prestaties van het contact center beter controleerbaar en bestuurbaar. De SER-oplossingen voor kwaliteitsmanagement bieden gebruikers de mogelijkheid geavanceerde technologie voor spraakherkenning toe te voegen aan hun huidige call recording systemen. Zo kunnen de opgenomen telefoontjes worden geanalyseerd op basis van key indicatoren zoals script- en taalgebruik. Organisaties kunnen zo de interacties van de contact center agenten met de klanten meten en bijsturen, waardoor de klanttevredenheid verder kan worden verhoogd.
"The Aspect/SER overeenkomst ondersteunt onze Uniphi-architectuur en visie op een productsuite voor het contact center die meer is dan de som der delen. Met de producten van SER bieden we een gestroomlijnde en effectief geïntegreerde inbound/outbound omgeving", aldus Paul Farrell, Chief Customer Strategy Officer van Aspect.
Carl E. Mergele, Chief Executive Officer, SER Solutions Inc.: "We zijn zeer content dat wij onze krachten kunnen bundelen met zo'n gerenommeerde leverancier van enterprise contact center oplossingen. Het Strategic Convergence-programma onderschrijft de gezamenlijke visie van beide bedrijven om onze leidende posities te behouden en verder uit te bouwen. Hierbij blijven wij ons richten op onze eigen kernkwaliteiten. Het uitgangspunt hierbij is dat we onze klanten willen helpen om hun investeringen in bestaande technologieën te maximaliseren."
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is marktleider op het gebied van contact center solutions en services. De oplossingen van Aspect stellen organisaties in staat om de communicatie met hun klanten te managen en te optimaliseren. Aspect mag meer dan tweederde van de 50 grootste organisaties ter wereld (Fortune 50) tot haar klanten rekenen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals transport, financiën, assurantie, telecommunicatie, retail en outsourcing alsmede grote overheidsorganisaties maken gebruik van de oplossingen van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 19 jaar ervaring. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië (VS) en er zijn 24 Aspect-kantoren verspreid over 11 landen wereldwijd. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.