Resultaat eerste kwartaal SNT Group bemoedigend
SNT GROUP N.V.
Datum en tijd: 23-04-2004 08:25
Zoetermeer, 23 april 2004. In het eerste kwartaal van 2004 is de omzet
van SNT Group N.V. uitgekomen op EUR 118,3 miljoen. Na rekening te
hebben gehouden met de deconsolidatie van SNT's activiteiten in
Scandinavië en Frankrijk, betekent dit een stijging van 3% ten op zichte
van het eerste kwartaal 2003 (EUR 140,9 miljoen). Het operationeel
resultaat voor afschrijving goodwill (EBITA) bedraagt EUR 7 miljoen (5,9%
van de omzet), ten opzichte van EUR 5,4 miljoen in het eerste kwartaal
van 2003. Het netto resultaat komt uit op EUR 1,9 miljoen
(Q1 2003: EUR 1,8 miljoen). SNT heeft in 2003 ingrijpende maatregelen
genomen met betrekking tot de inrichting van de organisatie, met het doel
de bedrijfsvoering blijvend gezond te houden. De verliesgevende
activiteiten in Scandinavië en Frankrijk zijn halverwege 2003 op afstand
gebracht en drukken sinds 1 juli 2003 niet meer op het operationeel
resultaat van SNT. Daarnaast is SNT in Nederland overgegaan tot versnelde
integratie van bedrijfsonderdelen en -processen. Door samenvoeging van
activiteiten en beëindiging van overcapaciteit, vervallen in de loop van
2004 circa 200 indirecte functies. Naar verwachting zullen de besparingen
die hiermee worden gerealiseerd, het resultaat vanaf het derde kwartaal
2004 positief beïnvloeden.
In maart 2004 heeft SNT met de vakbonden overeenstemming bereikt over een
Sociaal Plan voor medewerkers die het bedrijf gedwongen moeten verlaten.
In de jaarrekening 2003 heeft SNT een voorziening getroffen van EUR 4,5
miljoen ten behoeve van de financiering van het Sociaal Plan en andere
afvloeiingskosten. Deze voorziening is toereikend om de sociale gevolgen
op te vangen voor medewerkers die in het eerste kwartaal 2004 zijn
aangezegd. De resterende reductie (circa 80 arbeidsplaatsen) zal in de
loop van 2004 worden gerealiseerd. Mogelijke additionele kosten zullen
ten laste worden gebracht van het lopende resultaat.
Markt ontwikkelingen en innovaties
In het eerste kwartaal van 2004 is in Nederland door een intensief
samenwerkingsverband met de Stichting Korrelatie een basis gelegd voor de
ontwikkeling van service en efficiency verhogende activiteiten in de
zorgsector. Daarnaast is begin januari SNT VirtualXS geïntroduceerd, een
toepassing die contactcenter functionaliteiten biedt via internet. Door
middel van deze toepassing is SNT in staat contact center diensten te
leveren op elke gewenste tijd en plaats. Met behulp van VirtualXS kan SNT
een belangrijke innovatieve slag maken, zowel binnen de eigen organisatie
als bij opdrachtgevers.
In Duitsland is het marktaandeel in het eerste kwartaal vergroot door de
overname van infoportal.com, een telecommunicatieplatform waarmee
informatie- en bemiddelingsdiensten (waaronder 'directory services')
worden geleverd. Aansluitend nam SNT Duitsland de activiteiten over van
Extracom AG,
die betrekking hebben op het aanbieden van Multiconnect diensten zoals
servicenummers
(800/900 nummers). In België tenslotte zijn in het eerste kwartaal 2004
contracten aangegaan met onder meer Neckermann en Versatel.
Profiel
SNT is één van de grootste aanbieders van diensten op het gebied van
Customer Relationship Management (CRM) in Europa. SNT doet onderzoek naar
communicatievoorkeuren en gedrag van klantgroepen en koppelt deze kennis
aan de ontwikkeling en implementatie van communicatiekanalen en diensten
die tot doel hebben het contact tussen organisaties en hun klanten te
verbeteren en te intensiveren. SNT draagt tevens zorg voor de afhandeling
van klantcontacten door via telefoon, internet en email informatie en
advies te geven, reserveringen te maken of transacties te verrichten.
Samen met haar Europese partners, werkt SNT aan goede service voor
klanten van internationale
A-merken, banken, verzekeringsmaatschappijen, reisorganisaties, IT en
telecommunicatie bedrijven, zorgverleners, charitatieve instellingen en
overheden.
SNT Group wordt gevormd door de werkmaatschappijen SNT Nederland, SNT
België en
SNT Duitsland. Binnen SNT Nederland opereert onderzoeksbureau
Interview-NSS als 100% dochtermaatschappij onder eigen naam. In
Scandinavië werkt SNT samen met alliantie partner Excellent. Vitalicom is
SNT's partner in Frankrijk.
Einde bericht
Noot voor de redactie (