Vertis
Vertis ISO-gecertificeerd
Vertis heeft recentelijk het ISO 9001:2000-certificaat gehaald. Deze
certificering geldt voor alle activiteiten die het mogelijk maken dat
Vertis gezonde dienstverleningsovereenkomsten afsluit met haar klanten
en de daaruit voortvloeiende verplichtingen nu en in de toekomst
nakomt. Dit certificaat is ook geldig voor Magentis, zusteronderneming
van Vertis.
Vertis voldeed al jaren aan kwaliteitseisen van haar klanten door te
werken met haar eigen standaard, Vertis Quality Management System
(VQMS). Voorop in onze kwaliteitsvisie staat de tevredenheid van de
klant. Inmiddels is het VQMS vervat in het Kwaliteitshandboek van
Vertis, waarin beschreven staat hoe Vertis de geboden kwaliteit borgt
en stelselmatig verbetert. Behalve dat Vertis hiermee voldoet aan de
ISO-standaard is Vertis hiermee in staat haar dienstverlening af te
stemmen op de nog strengere richtlijnen uit haar kernmarkten zoals de
farmaceutische en voedingsmiddelenindustrie.
Voor de beheeractiviteiten van Vertis is het
kwaliteitsmanagementsysteem vooral gericht op het borgen van de
ITIL-beheerprocessen. ITIL (IT Infrastructure Library) is de standaard
in West-Europa voor de inrichting van ICT-beheer. Onze visie hierop
staat verwoord in een artikel dat door Vertis is gepubliceerd in het
IT-beheer jaarboek van 2003.
Binnen projecten is het kwaliteitsmanagementsysteem gericht op het
borgen van een gevarieerd pallet aan projectmethodieken, waaronder:
Prince2, een generieke projectmanagementmethode dat goed aansluit op
procesgericht werkende organisaties zoals Vertis,
Dynamic Systems Development Method (DSDM), een methode om
ICT-projecten uit te voeren waarvan de scope en specificaties niet op
voorhand vast liggen,
GAMP (Good Automated Manufacturing Practice), een richtlijn die
onder andere gehanteerd wordt binnen de farmaceutische industrie. GAMP
wordt gebruikt voor het valideren van ICT-systemen,
PJM (ProJectmanagement Method) van Oracle voor projectmanagement.
Het betreft een methode voor de planning, begroting, beheersing,
bewaking en uitvoering van alle soorten ICT-projecten,
CDM (Custom Development Method) van Oracle voor het ontwikkelen van
maatwerk,
AIM (Application Implementation Method) is een Oracle-methode te
gebruiken bij het implementeren van Oracle Applications.
Zowel de ITIL-processen als de bovengenoemde projectmethodieken worden
geborgd in ons kwaliteitssysteem. Onderdelen van dit systeem zijn
onder andere:
kwaliteitsaudits die door ervaren kwaliteitsassessoren worden
uitgevoerd op zowel beheerprocessen als projecten,
een uitgebreid documentatiesysteem bestaande uit het Quality Policy
Manual, Security Policy, procesbeschrijvingen, Standaard Operating
Procedures en Service Level Agreements,
een aantal gevalideerde ICT-systemen voor het vastleggen en borgen
van kwaliteitsregistraties,
een uitgebreid monitoring systeem voor het meten en verbeteren van
de bedrijfsprocessen van Vertis.