SNS realiseert omzetstijging door e-learning
OISTERWIJK, 20040402 -- Hypotheekadviseurs van SNS Bank die de Woonpakket Tegen Koopsom (WTK) e-learning cursus volgen verkopen 15 % meer dan medewerkers die de cursus niet volgen. Naast deze omzetstijging heeft SNS Bank tot 50 % bespaart op de traditionele opleidingskosten. Deze resultaten heeft SNS Bank in de afgelopen 3 maanden gerealiseerd door gebruik te maken van de e-learning diensten van Andriessen en Partners.Aanleiding voor deze nieuwe en innovatieve vorm van opleiden is dat SNS Bank zich als "de favoriete retailer" op de financiële markt in Nederland wil positioneren. Het snel in de markt plaatsen van nieuwe producten, zoals het Woonpakket Tegen Koopsom, past in de gekozen retail strategie. De verkoop van deze maatwerkproducten vereist echter meer van de advies en verkoopvaardigheden van de SNS medewerkers.
Johan Bolt, Marketeer bij SNS legt uit: "Als retailer zul je sneller en flexibeler in moeten spelen op behoeften in de markt. Dit kan alleen met producten die naadloos aansluiten bij de wensen van de consument en tegen een gunstige prijs/kwaliteit verhouding. SNS Woonpakket Tegen Koopsom is typisch zo'n product. Het is een combinatie van minimaal één en maximaal vijf woonrisico verzekeringen. De premie wordt betaald voor een periode van vijf jaar ineens. Hierdoor heeft de consument geen last van tussentijdse premieverhogingen. Bovendien wordt er per verzekering een aantrekkelijke premiekorting verstrekt.
Als retail bank/verzekeraar is met name snelheid van cruciaal belang. Snelheid in product introductie en dus ook kennisoverdracht naar de medewerkers. Je kunt nog zo'n succesvolle marketingcampagne hebben als deze niet bij de medewerkers tussen de oren zit zal het rendement laag zijn. De uitdaging was dus om in slechts 2 maanden tijd én een nieuw product te introduceren én 860 hypotheekadviseurs op te leiden en dat tegen een hoog rendement. Onze doelstellingen waren ambitieus; een cross-sellingsratio van 100 % én een gemiddelde portefeuille-dichtheid van 3 realiseren en onze medewerkers moesten een gemiddelde kennisnorm 7 behalen. Op basis van deze doelstellingen zijn de onderwijskundigen en adviseurs van Andriessen en Partners vervolgens aan de slag gegaan.
De samenwerking met deze mensen was echt perfect. Het was onze taak om de inhoud voor de cursus aan te leveren en deze te controleren, verkoopcijfers aan te leveren en onze verkoop organisatie aan te sturen. Andriessen en Partners ging vervolgens de inhoud op een interactieve manier verwerken, een effectieve oefenomgeving ontwikkelen, zij verzorgden zelfs de uitnodiging van de deelnemers en de follow-up. Gedurende het opleidingstraject heeft Andriessen en Partners ook alle studie en verkoop resultaten verzameld en deze tussentijds en aan het eind van het traject in de vorm van management rapportages gepresenteerd. Zo konden wij op tijd bijsturen en kregen wij direct inzichtelijk in welke mate de studieresultaten zich verhielden tot de verkoopresultaten.
Gezien de uiteindelijk gerealiseerde resultaten kunnen wij alleen maar de conclusie trekken dat mede dankzij Andriessen en Partners wij onze doelstellingen ruimschoots gehaald hebben en op sommige punten zelfs overschreden hebben. Wij gaan nu verder bekijken hoe wij deze innovatieve en uiterst rendabele vorm van opleiden verder kunnen verspreiden binnen onze organisatie."
Profiel Andriessen en Partners
Vakgericht opleiden en examineren via Internet is al ruim 8 jaar de kernactiviteit van Andriessen en Partners. In Nederland is dit bedrijf toonaangevend op het gebied van online education en examination voor met name de financiële- en zakelijke dienstverlening. Andriessen en Partners verzorgt het gehele opleidingstraject, van aanmelding tot en met certificering. De opleiding, examinering, registratie en administratie: alles loopt probleemloos via Internet. Via Internet heeft Andriessen en Partners al meer dan 40.000 cursussen verzorgd en ruim 60.000 examens afgenomen. De online diensten voldoen aan de hoogste eisen als het gaat om informatiebeveiliging (BS7799) en kwaliteit (ISO 9001). Klanten van Andriessen en Partners zijn o.a. Stichting Nederlandse Associatie Praktijkexamens, ElsevierBaard, Stichting Examens Assurantiebedrijf, SVMNIVO, SNS Bank, CDA, Rabobank, ING, Holland Casino, KAS BANK.
Ingezonden persbericht