Titel: Interview-NSS en Trendbox gaan samenwerken op het gebied van t
SNT GROUP N.V.
Rubriek: Binnenland
Datum en tijd: 29-03-2004 08:01
Interview-NSS en Trendbox gaan samenwerken op het gebied van telefonische
datacollectie.
Amsterdam/Zoetermeer 29 maart 2004. Interview-NSS B.V., een 100% dochter
van SNT Group N.V., heeft een overeenkomst gesloten met Trendbox B.V.
aangaande samenwerking op het gebied van telefonische datacollectie.
Conform de gesloten overeenkomst gaat Interview-NSS een belangrijk deel
van de nationale telefonische datacollectie uitvoeren voor Trendbox. Als
onderdeel van de overeenkomst zullen 37 Nederlandstalige interviewers van
Trendbox in dienst treden bij Interview-NSS B.V..
Volgens Carlo Stokx, algemeen directeur van Interview-NSS, is in de
datacollectiemarkt een sterke verschuiving van telefonische naar on-line
dataverzameling waarneembaar.
'Door deze verschuiving zien veel partijen in de markt hun contact
centers onder de kritische schaalgrens zakken. Met 145 seats in Amsterdam
en de mogelijkheid om via het netwerk van ons moederbedrijf SNT duizenden
seats bij te schakelen, bieden wij een schaalgrootte en een mate van
flexibiliteit die voor veel partijen individueel onhaalbaar is. Overigens
zijn we ervan overtuigd dat telefonie ook in de toekomst voor
marktonderzoek belangrijk blijft. Behalve in elektronische
onderzoeksmethoden, zullen we dus ook in laatst genoemde technologie
blijven investeren'.
Een mooi voorbeeld van synergie tussen elektronisch en telefonisch
onderzoek betreft het product Twinkle dat Interview-NSS vorig jaar
introduceerde. Twinkle is een nieuwe vorm van klanttevredenheidsonderzoek
waarbij de enquêtevragen telefonisch worden gesteld door een
spraakcomputer. De resultaten van de enquête worden direct via internet
gerapporteerd aan de klant. Recent kondigde moederbedrijf SNT aan dat het
contact center van Interview-NSS als eerste vestiging zal worden
aangesloten op VirtualXS, het nieuwe concept van SNT dat contact centers
bereikbaar maakt via internet.
Ruurd Hielkema, managing director van Trendbox, over de samenwerking met
Interview-NSS: 'De verschuiving van telefonisch veldwerk naar onder meer
on-line dataverzameling en schriftelijk veldwerk via Het Nationale
Panel(r) van Trendbox, heeft ons tot dit besluit gebracht. We verwachten
een succesvolle samenwerking: we kennen elkaar goed en vertrouwen op de
professionaliteit van Interview-NSS. Bovendien bevinden onze locaties
zich in de buurt van elkaar zodat goede communicatie gewaarborgd is'.
Einde bericht
Noot voor de redactie/