KPMG
Nederlander meest tevreden over bankier
23 maart 2004
Nederlanders zijn van alle Europeanen het meest tevreden over de bank
waarmee zij op dit moment zaken doen.
Maar liefst 82% is tevreden over de wijze waarop zij op dit moment
bankieren. Italianen zijn het minst ingenomen met hun bank.
Nederlanders geven er bovendien de voorkeur aan in de toekomst zaken
te blijven doen met de eigen nationale bank in plaats van een
buitenlandse bank. Dit blijkt uit onderzoek van KPMG naar de mogelijke
gevolgen van de plannen van de EU om in 2005 te komen tot één
Europese, financiële markt. De Nederlander blijkt ook het meest
ontevreden over de euro. Bijna driekwart van de Nederlanders vindt dat
de invoering het land geen goed heeft gedaan.
Uit het onderzoek van KPMG blijkt dat de meerderheid van de Europeanen
het liefst zaken blijft doen met de eigen nationale bank, ook al
zullen op korte termijn buitenlandse banken de nationale markten
betreden. De houding van de Europeaan staat in contrast met de
ambities van de meeste banken die van plan zijn hun vleugels over
Europa uit te slaan, constateert Simon Sijbrands, partner bij KPMGs
Financial Services. Sijbrands: Toch gloort er enig licht aan de
horizon. Bijna 70% van de Europeanen steunt de ontwikkeling van één
Europese, financiële markt en 60% zou overwegen om een product van een
buitenlandse bank af te nemen De banken zelf realiseren zich inmiddels
overigens dat internationalisering alleen succesvol kan zijn als zij
in staat zijn per land dienstverlening op maat te leveren.
Afgezien van het bieden van maatwerk is er volgens Sijbrands voor
buitenlandse banken nog een lange weg te gaan om succesvol te worden
in grensoverschrijdend bankieren. Sijbrands: De loyaliteit van de
Europeaan aan zijn huidige bank is namelijk groot. Ruim de helft
bankiert al tien jaar of langer bij dezelfde bank. Desondanks
overweegt zon 15% van de Europeanen het komend jaar van huisbankier te
veranderen. Dit geldt met name voor Italianen, Polen en Fransen.
Herhaaldelijk slechte service, een matige prijs/kwaliteit-verhouding
en lagere kosten bij een andere bank vormen voor de gemiddelde
Europeaan de belangrijkste redenen om van bank te veranderen.
Daarnaast is bijna de helft van de Europeanen op dit moment niet in
staat de naam van een buitenlandse bank te noemen. Europeanen die een
naam van een buitenlandse bank kennen, noemen Deutsche Bank het meest,
gevolgd door Citibank en Barclays.
.
Ook de matige acceptatie van de euro in Europa kan volgens Sijbrands
succesvol Europees bankieren in de weg staan. Uit het onderzoek blijkt
dat de meeste Europeanen nog steeds niet warm worden van de invoering
van de euro. Ruim 30% vindt dan de introductie van de munt goed is
geweest voor het land. Ruim de helft van de mensen vindt dat de
invoering nadelig is geweest. Alleen de Spanjaarden zijn overwegend
positief: 50% vindt dat dat het land er met de euro beter van is
geworden. Van de inwoners van de onderzochte Europese landen die de
euro niet hanteren, zou bijna de helft de euro als betaalmiddel willen
invoeren. De Britten blijken met 51% nog altijd de grootste
tegenstanders van de euro.
Voor nadere informatie: Andy Bellm, telefoon (020) 656 7039