maart 2004
Handhavingsteams Den Haag aan de slag met UMTS (03 maart)
Op maandag 8 maart starten 2 handhavingsteams van de gemeente Den Haag
met een UMTS praktijkproef. Toezichthouders maken met handcomputers
via het UMTS netwerk van KPN direct verbinding met het
klachtenmanagementsysteem van de gemeente. Deelname aan dit project
past in de strategie van de gemeente Den Haag om met behulp van
ICT-oplossingen de klantgerichtheid en de (sociale) omgeving te
verbeteren.
De praktijkproef vindt plaats in het stadsdeel Centrum. Hier lopen
vanaf dinsdag 9 maart twintig toezichthouders met UMTS-uitgevoerde
handcomputers. Zodra zij een ongeregeldheid zien (bijvoorbeeld
zwerfvuil of grafiti), voeren zij dat in in de computer. Deze maakt
via het UMTS-netwerk van KPN direct verbinding met het
klachtenmanagementsysteem van de gemeente. Meldingen hoeven dus niet
eerst op papier gezet te worden en later op de basis ingevoerd te
worden in het computersysteem. Dit heeft als voordeel dat de problemen
die de burgers signaleren, sneller opgelost kunnen worden omdat ze ook
sneller in het systeem aangemeld zijn.
Naast de snellere afhandeling van meldingen, streeft de gemeente ook
naar vermindering van registratiefouten en toename van de veiligheid
in de openbare ruimte. De registratie van meldingen verloopt via het
gemeentelijk ContactCentrum (gCC). Burgers bellen of sturen een e-mail
met meldingen of klachten naar dit aanspreekpunt van de gemeente.
Bijvoorbeeld over onderhoud van wegen, vernielingen, overlast van
baldadige jeugd en verkeerd aangeboden huis- en grofvuil. Door te
werken met handcomputers, verwacht de gemeente ongeregeldheden in de
openbare ruimte eerder te signaleren. Handhavers kunnen daardoor meer
tijd op straat doorbrengen, zodat problemen sneller opgelost worden.
Het gevolg is dat de openbare ruimte er netjes en schoon uitziet, wat
bij de burger zorgt voor een groter gevoel van veiligheid.
De praktijkproef loopt tot mei 2004. Tot op dit moment hebben de
voorbereidingen plaatsgevonden. De praktijkproef levert naar
verwachting veel technische kennis en organisatorische ervaring op. De
gemeente Den Haag is een van de vier organisaties die met KPN aan een
UMTS-praktijkproef deelneemt.
Gemeente Den Haag