NMA
DTe stelt voorwaarden aan klantenwerving Durion
De Dienst uitvoering en toezicht Energie (DTe) verleent onder
voorwaarden een leveringsvergunning aan Durion Energie B.V. (onderdeel
van Energiebedrijf.com) nadat Durion op last van DTe haar methode om
nieuwe klanten te werven heeft aangepast. De vergunning betreft het
leveren van duurzaam opgewekte stroom (groene stroom) aan afnemers.
Uitgangspunt voor DTe is dat het voor afnemers vooraf duidelijk moet
zijn of en tegen welke voorwaarden zij een contract met Durion
aangaan. De voorwaarden voorzien er onder meer in dat vooraf voor de
klant duidelijk wordt wanneer zijn contract met Durion ingaat, welke
prijs in rekening wordt gebracht, hoe deze prijs is opgebouwd, welke
betalingswijze wordt gehanteerd en wat de duur en de opzegtermijn van
het contract is. Durion heeft aangegeven deze gedragsregels in acht te
zullen nemen. DTe zal Durion op deze punten de komende periode
regelmatig controleren.
DTe streeft naar effectieve concurrentie in de energiesector en vindt
het daarom belangrijk dat nieuwe leveranciers zoals Durion kunnen
toetreden tot de markt. Voorwaarde is echter dat energieleveranciers
transparant zijn bij het werven van klanten en redelijke voorwaarden
hanteren bij het afsluiten van contracten.
Durion werft haar klanten telefonisch. DTe heeft hierover diverse
klachten ontvangen. Klanten geven aan dat zij niet beseffen dat zij
een contract met Durion hebben afgesloten en dat Durion hierover in
het telefoongesprek niet duidelijk genoeg is. Ook krijgt DTe
regelmatig klachten dat Durion geld van de rekening van klanten
afschrijft zonder dat de klant hiervoor schriftelijke toestemming
heeft gegeven. Daarnaast zou Durion onterecht de indruk wekken dat het
bedrijf samenwerkt met regionale netbeheerders.
DTe stelt als voorwaarde dat Durion haar klantenwerving zodanig
aanpast dat de klant vooraf duidelijkheid heeft over het bedrijf
Durion, het product dat zij verkopen en onder welke voorwaarden dit
gebeurt. DTe controleert ook de andere energieleveranciers hierop.
Durion wierf de afgelopen tijd klanten zonder in het bezit van een
leveringsvergunning te zijn. Volgens de huidige wet is dit toegestaan.
Verwacht wordt dat dit in de nabije toekomst verandert. Een
energie-leverancier dient dan eerst de vergunningsprocedure te
doorlopen voordat hij klanten mag werven.
Nederlandse Mededingingsautoriteit