Puinhoop dreigt bij energieliberalisering
16 februari 2004
15% consumentenwil overstappen; energiebedrijven nog niet klaar
15% consumenten overweegt over te stappen naar een andere
energieleverancier op het moment van de energieliberalisering per 1
juli 2004, dat blijkt uit een enquête onder leden van de
Consumentenbond. Dit percentage dreigt tot een chaotische situatie te
leiden in de administratie van de energiebedrijven, want die kunnen 5%
wisselingen van leverancier verwerken. De Consumentenbond wil dat
minister Brinkhorst van Economische Zaken een uiterste datum stelt
waarop alle energieleveranciers hun administratie op orde moeten
hebben. Anders wordt de vrije gas- en stroommarkt een puinhoop.
De Consumentenbond heeft aan ruim veertienhonderd consumenten gevraagd
of ze per 1 juli overstappen naar een andere energieleverancier. 25%
van de ondervraagden weet nog niet wat ze zullen doen en 15% overweegt
nu al over te stappen. Consultancybedrijf Cap Gemini Ernst & Young
stelt dat er een enorme belasting voor de administratie van een
energiebedrijf ontstaat als meer dan 5% van de ruim zes miljoen
huishoudens overstapt naar een andere energieleverancier. Als nu al
15% van de ondervraagden zegt over te stappen in juli betekent dat
grote administratieve problemen. Daardoor kunnen consumenten te maken
krijgen met bijvoorbeeld dubbele rekeningen, onjuiste rekeningen of te
hoge voorschotnota's.
Op dit moment zijn de energiebedrijven nog niet klaar voor de
liberalisering. Keer op keer zijn er namelijk problemen met de
administratiesystemen van energiebedrijven. Zo verstuurde
energiebedrijf Nuon eind januari verkeerde rekeningen naar klanten. De
te hoge rekeningen waren een gevolg van een fout in het
betalingssysteem. Ook energiebedrijf Delta verstuurde in diezelfde
maand foute energierekeningen naar honderden consumenten.
De Consumentenbond vindt het onbestaanbaar dat bijna vier maanden voor
de opening van de markt nog steeds geen duidelijkheid bestaat over de
kwaliteit van de administratieve systemen. De Consumentenbond roept
energiebedrijven op openheid te geven over wat consumenten kunnen
verwachten van de overstap naar een andere leverancier. Bovendien moet
minister Brinkhorst een datum stellen waarop energiebedrijven hun
administratie op orde hebben zodat de bedrijven meer dan 5%
overstappers aan kunnen. Halen de energiebedrijven die datum niet dan
moet de minister sancties op kunnen leggen.
Consumentenbond