Gemeente Woerden

Woerdense inwoners klaar voor nieuwe internetsite

In oktober hebben studenten van de Academie voor Digitale Communicatie 220 straatinterviews gehouden in Harmelen, Kamerik, Woerden en Zegveld om te weten te komen welke wensen inwoners hebben over digitale dienstverlening en inspraak via de gemeentelijke website.

Internetgebruik 70% van de Woerdense huishoudens beschikt over een internetaansluiting (landelijk gemiddelde 68%). Bijna de helft van hen (43%) gebruikt internet dagelijks en 40% surft wekelijks op internet. 60% van onze inwoners kent de gemeentelijke website www.woerden.nl en 42% heeft de website weleens bezocht.

Zoekgedrag Als inwoners actief zoeken naar informatie over de gemeente, dan:


1. Pakt men de gemeentegids erbij (29,1%)
2. Neemt men telefonisch contact op (25,5%)
3. Komt men langs op het Stadhuis (17,3%)
4. Stuurt men e-mail of surft naar website (8,2%)
5. Leest men de informatiepagina (4,5%)

Informatie die men zoekt op de site concentreert zich op hoe men de gemeente kan bereiken en op nieuwbouwprojecten en bestemmingsplannen in de gemeente.

Digitaal loket 57% van de inwoners ziet kortere wachttijden als grootste voordeel van een digitaal loket waar men concrete producten en diensten kan afnemen. Redenen om geen gebruik te maken van een digitaal loket zijn dat inwoners liever persoonlijk contact willen (27%) en dat zij persoonlijke gegevens verzenden via internet niet betrouwbaar vinden (20%).

Top-10 digitale diensten Inwoners willen graag digitale diensten afnemen van de gemeente Woerden (in top-10):


1. Meldingen openbaar gebied, Klachten en Bezwaren (52,8%)

2. Bouwen & Wonen (48,9%)

3. Leven, Reizen & Papieren (48,0%)


4. Leefomgeving & Veiligheid (44,6%)


5. Milieu & Afval (39,3%)


6. Sport, Recreatie, Cultuur en Kunst (38,6%)

7. Scholing & Vorming (38,1%)


8. Belastingen (34,6%)


9. Ondernemen (34,6%)


10. Werk & Inkomen (31,6%)

De nadruk ligt op het inwinnen van informatie over diensten en daarna op het aanvragen van documenten en/of formulieren. 65% van de inwoners zou digitaal deelnemen aan inspraakprocedures als het zou worden aangeboden op de website, al is men daarbij wel sceptisch over het effect van de inspraak.

Nieuwe website medio 2004 klaar De gemeenteraad heeft op 1 december jl. ingestemd met de vernieuwing van de website voor inwoners, ondernemers en toeristen en van het intranet voor de medewerkers van de gemeente. De wensen van de inwoners neemt Woerden als uitgangspunt in de verdere ontwikkeling van digitale diensten via de vernieuwde website, die in het tweede kwartaal van 2004 klaar is. Ook wordt vooraf bij een aantal Woerdense belangenorganisaties getest of de nieuwe website toegankelijk, overzichtelijk en begrijpelijk genoeg is.