XS4ALL
XS4ALL en InKasso Unie
2 december 2003
Voor het incasseren van onbetaalde facturen, werkt XS4ALL samen met de
Inkasso Unie. Dit bureau heeft vorige week van XS4ALL de opdracht
gekregen om een aantal abonnees te herinneren aan hun openstaande
factuurbedragen en hen te manen tot het betalen van deze bedragen.
De brief is verzonden naar abonnees met een betalingsachterstand.
Daarnaast is de brief verzonden naar een aantal abonnees dat XS4ALL
heeft gemachtigd tot het automatisch incasseren van het
abonnementsgeld. Om uiteenlopende redenen is het XS4ALL niet gelukt
het verschuldigde bedrag van die opgegeven bankrekeningen te innen.
Door een fout van XS4ALL hebben deze abonnees geen
betalingsherinnering ontvangen, maar worden zij wel gemaand door het
incasso bureau.
De toonzetting van de brief, die is verzonden door Inkasso Unie,
voldoet niet aan de eisen die XS4ALL stelt aan professionele
communicatie met haar relaties. Dit is niet onze reguliere werkwijze
en XS4ALL biedt daarvoor haar verontschuldigingen aan.
Ondanks de vermanende toonzetting van de brief, is de inhoud wel
correct. Hebt u onlangs een brief ontvangen van de Inkasso Unie,
controleert u dan of het openstaande bedrag inmiddels is betaald. Is
dat nog niet gedaan, volgt u dan de aanwijzingen die de Inkasso Unie
in haar brief aangeeft. Hebt u XS4ALL gemachtigd tot betaling, geen
betalingsherinnering ontvangen, maar bent u wel aangemaand door het
incasso bureau? Neemt u dan alstublieft contact op met de incasso
afdeling van XS4ALL, via e-mail incasso@xs4all.nl of via
telefoonnummer 020-3987642.
Onze welgemeende excuses voor dit ongemak.
XS4ALL Internet