Ingezonden persbericht
SAP brengt voorgeconfigureerde CRM-oplossingen op de markt
's Hertogenbosch, 21 oktober 2003 - SAP brengt oplossingen voor Customer Relationship Management (CRM) op de markt die direct kunnen worden ingezet. De gebruiker hoeft geen volledige CRM-applicatie te implementeren, maar kiest zelf welke CRM-onderdelen hij wil gebruiken uit meer dan vijftien specifieke bedrijfsscenario's. Deze scenario's hebben betrekking op onder meer het contactcentrum, verkoop via internet, marketing, mobiele diensten en online CRM. De CRM-oplossingen zijn opgebouwd uit drie modules: licenties, implementatie en training. De kosten en het implementatietraject zijn op deze manier afgestemd op de behoefte van de klant. Hierdoor kunnen ook kleine bedrijven gebruikmaken van de kennis die SAP heeft opgedaan bij de toepassing van mySAP CRM bij 2300 klanten wereldwijd. Met deze voorgeconfigureerde oplossing sluit SAP aan bij de vraag van klanten naar een gunstig geprijsde oplossing, die eenvoudig en snel is te integreren met bestaande systemen.
Een bedrijf heeft geen volledige CRM-applicatie nodig wanneer het slechts behoefte heeft aan één onderdeel. Een voorbeeld is een bedrijf dat telesales wil integreren in het bedrijfsproces. Het scenario dat hierbij aansluit, zorgt onder meer voor het genereren van telefoonlijsten voor campagnes, stuurt deze gericht naar de callcenter-medewerkers, laat de gegevens van de te bellen klanten zien, voorziet deze van historische informatie en zorgt voor interactieve scripts om de gesprekken te voeren. Ten slotte vindt integratie plaats met het back-end salesorder systeem en wordt de order aangemaakt en naar de klant gestuurd.
Over SAP
SAP is wereldwijd marktleider in business software-oplossingen. Met behulp van mySAP Business Suite verbeteren mensen overal ter wereld hun relaties met klanten en partners, stroomlijnen zij de operaties en bereiken zij aanzienlijke efficiencyverbeteringen binnen hun toeleveringsketens. Op dit moment gebruiken ruim 20.000 bedrijven verspreid over meer dan 120 landen software van SAP. Het totaal aantal SAP installaties is wereldwijd gestegen tot boven 64.500. Met dochterondernemingen in meer dan vijftig landen genereerde SAP in het boekjaar 2002 een omzet van EUR 7,41 miljard. Het bedrijf is genoteerd aan een aantal beurzen, waaronder de beurs van Frankfurt en de NYSE onder het symbool 'SAP'. Meer informatie over SAP is te vinden op www.sap.com.