03-10-2003
Dienstverlening aan Amsterdammers is een
HOT TOPIC
. Het zal de komende tijd een grote rol gaan spelen en dan vooral de
rol van de stadsdelen in de functie van front-office. De werkgroep
Dienstverlening probeert daarom in een vroeg stadium de ontwikkelingen
zo goed mogelijk in kaart te brengen.
Afgelopen april is de PvdA werkgroep Dienstverlening opgericht. In
deze werkgroep wordt besproken hoe de gemeente Amsterdam haar
dienstverlening aan de Amsterdammers kan gaan verbeteren.
De volgende bijeenkomsten zijn gepland op:
Donderdag 16 oktober 20.00 Stadhuis
Donderdag 13 november 20.00 Stadhuis
Donderdag 25 september heeft de werkgroep Dienstverlening haar
kick-off in het nieuwe seizoen gehad. Tijdens de bijeenkomst zijn een
aantal zaken behandeld, zoals het belang van een goede
dienstverlening, de rol van de stadsdelen en de te organiseren
conferentie. De centrale stad is zelf ook actief om de dienstverlening
te verbeteren.
Waarom is dienstverlening belangrijk voor de Amsterdammer? Er zijn
meer dan voldoende voorbeelden te noemen waar de gemeente onvoldoende
presteert in de dienstverlening naar de Amsterdammers toe. Op dit
moment zijn er ongeveer 60 onderdelen die binnen de gemeente (het:
concern) Amsterdam diensten verlenen aan burgers: gemeentelijke
diensten, stadsdelen, gemeentelijke bedrijven. Voor burgers is het
niet altijd eenvoudig de weg te vinden in deze wirwar van
voorzieningen. Het idee is dat met behulp van (ICT-)voorzieningen de
dienstverlening inzichtelijker en gestroomlijnder kan worden
ingericht, mits je uitgaat van de vragen van de burger en niet van de
bestaande organisatie in Amsterdam.
Als aanvulling op de eerder gevoerde discussies hoe de dienstverlening
verbeterd kan worden en hoe de stadsdelen hierin een belangrijke
front-office rol moeten gaan spelen, hebben Harmen Bos en ook Jesse
Bos een discussiestuk geschreven. (zie ook de site van de werkgroep
dienstverlening). Het blijkt nog altijd moeilijk om in simpel en kort
te verwoorden wat precies de visie is waar we naar toe willen werken
en hoe dit aantrekkelijk gepresenteerd kan worden.
Daarnaast blijkt het ook erg moeizaam om de stadsdelen bij deze
werkgroep te betrekken. Alle ICT woordvoerders zijn de afgelopen tijd
persoonlijk benaderd om mee te denken met de werkgroep. De gesproken
deelraadsleden hebben aangegeven erg blij te zijn met het initiatief
van de werkgroep waarbij de stadsdeel als front-office gaat fungeren.
Het plan is om actiever de stadsdelen te benaderen en hen voortaan uit
te nodigen bij alle bijeenkomsten van de werkgroep.
Niet alleen de stadsdelen spelen een belangrijke rol, het moment is
ook gekomen om draagvlak te creëren voor het dienstverleningsconcept
waarvoor de werkgroep de basis heeft gelegd. Vanuit het
afdelingsbestuur en de werkgroep is het verzoek gekomen om een
stedelijke discussie te organiseren. Het thema zou moeten zijn dat de
dienstverlening naar de Amsterdammer toe veel beter kan. Insteek is
dan dat als we dat dan willen, wat moet er dan gebeuren zou moeten. De
uitkomst moet zijn dat we met zijn allen een paar concrete voorstellen
formuleren voor zowel de stadsdelen als de centrale stad. Op dit
moment is er voor gekozen om deze conferentie op 22 november as te
gaan houden. Heeft u suggesties voor deze bijeenkomst of wilt u
meehelpen deze te organiseren neem dan contact op met Jesse Bos (zie
verder).
Ook is door de afdeling aan de werkgroep gevraagd een presentatie te
houden over Open Source. Dit zal plaatsvinden op donderdag 2 oktober
tijdens de ledenvergadering. Wilt u hier nog verdere informatie over
neem dan ook contact op Jesse Bos
Ten slotte is het verzoek opnieuw gedaan om de eigen werkgroep site nu
in de toekomst steeds meer te gebruiken als communicatie en
informatiebron voor de werkgroep.
http://www.dutchbrite.nl/web_os_1_4/default.asp?site=pvda
Leden van de werkgroep kunnen zelf berichten plaatsen. Dit kan als
volgt: Als je bent ingelogd, zie je links een optie 'mijn nieuws'. Dat
zijn de berichten die je zelf hebt geschreven. Die kun je wijzigen en
'schedulen' voor publicatie op de startpagina door de datum en 'laten
staan tot' in te vullen. Vanaf de startpagina geldt nu de volgende
logica: als het bericht is gebaseerd op een document wordt de link
naar het document getoond. Als het bericht een uitgebreid artikel
bevat dan wordt de link naar deze tekst opgenomen.
Wij hopen wij u allen bij de volgende bijeenkomst te kunnen begroeten.
Mocht u niet bij deze bijeenkomst aanwezig kunnen zijn dan is het
verzoek u om u af te melden.
Met vriendelijke groet
Jesse E. Bos Simone N. Veldema
Voorzitter Werkgroep Dienstverlening Fractiemedewerker PvdA
Buiksloterdijk 176 Stadhuis Amsterdam, Kamer 2254 /2239
1025 WC Amsterdam Telefoon: 020-552.3423 / 020-552.3477
020-6321835 Mobiel: 06-246.48.600
06-11167632
http://www.amsterdam.pvda.nl/
Partij van de Arbeid