---
KANA lanceert nieuwe versie kennissysteem voor klantensupport
---
Hoofddorp, 29/09/2003
KANA, leverancier van bedrijfstoepassingen voor klantenondersteuning, lanceert KANA IQ 8 in de Benelux. Dat is een nieuwe versie van KANA's softwaretoepassing voor kennisbeheer, waarmee bedrijven sneller en efficiënter vragen en problemen van klanten kunnen oplossen. De oplossing is afgestemd op de behoeften van contactcenters van financiële instellingen, hightech bedrijven, telecombedrijven, internetproviders en de publieke sector.
KANA IQ 8 is de hoeksteen van KANA's softwareoplossingen die medewerkers van de klantenservice ondersteunen en consumenten de mogelijkheid bieden via selfservice hun problemen on line op te lossen. De software begrijpt de context waarin een vraag gesteld wordt en biedt op basis van die kennis automatisch de meest geschikte ondersteuning en leidraad, zodat de klant snel antwoord op zijn vraag krijgt.
KANA IQ 8 werkt samen met KANA's eigen contactcentertoepassing, KANA Service 8, en kan eveneens geïntegreerd worden met de voornaamste callcentertoepassingen van derde partijen. De software is beschikbaar voor J2EE- en .Net-platformen en kan geconfigureerd worden voor een verscheidene toepassingen, processen en systeemuitbreiding. De oplossing, die modulair is en gebruik maakt van webarchitectuur, is gebouwd op KANA's iCARE-platform.
De belangrijkste kenmerken van KANA IQ 8 zijn:
- nauwe integratie met callcentertoepassingen.
- ondersteuning voor 10 talen, ondersteuning van 'double byte'-karakters
- krachtige tools voor kennis- en workflow-beheer
- leeralgoritme dat dynamisch scores en gradaties toekent op basis van feedback van gebruikers
- templates 'op maat' of afhankelijk van de functie van de gebruiker
- de mogelijkheid om meerdere interactieve opzoekmethodes te combineren, om zo het aantal opties te verkleinen en snel het antwoord te vinden
- voorzien van relevante links en informatie uit de kennisbank in elektronische antwoorden naar klanten toe. Dit om consistentie van de antwoorden te verzekeren en het gebruik van de selfservice kennisbank door klanten te stimuleren
- geautomatiseerde workflows om te publiceren informatie snel en efficiënt door de cyclus van creatie, revisie en publicatie te loodsen
- toegangsniveaus voor de kennisbank om bepaalde informatie te weerhouden van niet-geautoriseerde gebruikers
- escalatie van selfservicetoepassingen naar ondersteuning door het callcenter
- oplossingen afgestemd op de eisen van specifieke sectoren, zoals financiële instellingen, hightech bedrijven, telecombedrijven, internetproviders en de publieke sector.
KANA IQ is onderdeel van de KANA iCARE-suite. Dat is een uitgebreide bedrijfssoftware die bestaat uit modulaire CRM-toepassingen, zoals een schaalbare contactcentertoepassing, een toepassing voor e-mailbeheer en een kennisbank. Dankzij KANA's modulaire aanpak kunnen bedrijven snel toepassingen inzetten die hun klantencommunicatie bevorderen en onmiddellijk en meetbaar rendement opleveren.
---
END
---
Over KANA
KANA (NASDAQ: KANA) levert bedrijfssoftware voor klantenondersteuning en -communicatie die organisaties in staat stelt hun klanten en partners beter te kunnen bedienen en begrijpen. KANA's iCARE-applicaties, die specifiek op verticale branches zijn afgestemd, worden van meer dan de helft van de 100 grootste bedrijven ter wereld gebruikt. KANA iCARE-applicaties is een modulaire suite van eCRM-applicaties beschikbaar voor J2EE en .Net en stellen klanten in staat zaken te doen ongeacht het wanneer, waar en hoe, klantenervaring te verbeteren en kosten in contactcenters en marketingafdelingen te verlagen. De partnergeoriënteerde aanpak van KANA omvat strategische relaties met de grootste systeemintegratoren ter wereld voor support and verkoop van KANA iCARE. Voor meer informatie: www.kana.com
Voor journalisten
Kris Bogaerts, KANA, tel: +31 (0)23 549 90 17, e-mail: kbogaerts@kana.com
Claudia Mairböck, NewsEngine PR, tel: +31 (0)20 567 2170, e-mail: claudia.mairbock@newsenginepr.com
Ref.:KANA0138-168066