Gemeente Alkmaar
Alkmaar breidt digitale dienstverlening uit
Alkmaar, 24 september 2003
Het college van B&W van de gemeente Alkmaar heeft besloten de digitale
dienstverlening via de internetsite uit te gaan breiden. Hoewel de
gemeentelijke internetsite is uitgegroeid tot een belangrijke
informatiebron over de gemeente, staat het aanvragen van diensten en
producten nog in de kinderschoenen. Het college streeft naar een
betere dienstverlening aan de inwoners van Alkmaar via het internet en
zet met dit besluit een belangrijke stap.
Internet is een belangrijk communicatiemiddel geworden in de hele
wereld. Steeds meer mensen gebruiken het medium voor het zoeken van
informatie en het aanvragen van producten. De internetsite van Alkmaar
(www.alkmaar.nl) is uitgegroeid tot een belangrijk communicatiemiddel
voor de gemeente. De bezoekersaantallen geven aan dat steeds meer
inwoners de site weten te vinden, maar ook gebruiken voor het vinden
van informatie over bestuurlijke onderwerpen, ontwikkelingen in de
stad en de diensten van de gemeente. Op dit moment bezoeken dagelijks
gemiddeld 550 personen de site.
Identificatie
Overheden hebben nog steeds een beperkte mogelijkheid diensten en
producten via het internet aan te bieden. Het grootste knelpunt
daarbij is de identificatie. Hoe weet de gemeente namelijk dat de
persoon die een dienst aanvraagt daadwerkelijk of het echt de persoon
is waarvoor hij of zij zich uitgeeft? Dat is de reden waarom de
gemeente aan een loket vraagt om een identificatiebewijs of een
handtekening. Beide zaken zijn op dit moment nog niet goed geregeld
voor het internet. Dat is dan ook de reden waarom overheden
verschillende diensten niet via het internet kunnen aanbieden.
Bedrijven schatten daar een risico voor in en nemen die ook, maar een
overheid die zelf identificatiebewijzen (zoals een paspoort en
rijbewijs) uitgeeft kan dergelijke risico's niet nemen. Landelijk
wordt de kwestie van de identificatie voor overheidsdiensten
uitgewerkt, maar dat kan nog wel even duren.
Mogelijk op termijn betalen via internet
Een andere afweging is de betalingsmogelijkheid via het internet. Niet
iedereen beschikt over de mogelijkheden om via het internet te
betalen. De gemeente wil graag diensten verlenen via het internet waar
een breed publiek gebruik van kan maken. Daarom is besloten om nu te
beginnen met de uitbreiding van de dienstverlening via de internetsite
voor zaken waar geen betaling en identificatie voor nodig is.
Wethouder Kloos van informatisering geeft aan dat de gemeente Alkmaar
weliswaar niet voorop loopt in de ontwikkelingen van het internet,
maar wel een grote stap vooruit wil maken. `Er zijn heel veel diensten
van de gemeente waar de beperkingen niet voor gelden en juist die
diensten willen we 24 uur per dag en 7 dagen per week aan gaan bieden.
De inwoners van de stad verdienen een goede dienstverlening van de
gemeente en daarom gaan we het onze inwoners makkelijker maken om van
die diensten gebruik te maken'. Stapsgewijs wordt de dienstverlening
uitgebreid en in augustus 2004 zullen diverse producten en diensten
waarvoor geen betaling en identificatie gevraagd nodig is, beschikbaar
zijn op de internetsite.
Voorbeelden van de nieuwe digitale diensten zijn het aanvragen van
formulieren, folders, subsidies en gehandicapten voorzieningen, maar
ook het melden van verhuizingen, beschadiging aan straatmeubilair en
het maken van afspraken.
24 september 2003