Ingezonden persbericht


Persbericht

Aspect introduceert Aspect Iphinity suite

Iphinity Call Center en Iphinity Workforce Management: gebundelde oplossingen voor contact centers met 50 tot 150 medewerkers

Hoofddorp, 18 september 2003 Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT), marktleider op het gebied van customer contact solutions, introduceert Aspect Iphinity®. Deze suite van gecombineerde turnkey oplossingen is speciaal ontwikkeld voor contact centers met 50 tot 150 medewerkers. De Aspect Iphinity suite-oplossingen bieden de bekende betrouwbaarheid en kwaliteit van Aspect, maar dan in een gebundeld prijsmodel. De eerste twee oplossingen zijn Aspect Call Center en Aspect Iphinity Workforce Management (WFM). Aspect Iphinity Call Center bestaat uit een totaalpakket van software, hardware, telefoonsets, beheeropties, tools voor realtime en historische data, implementatie, training en één jaar technische support. Aspect Iphinity WFM kan worden gecombineerd met Aspect Iphinity Call Center voor het efficiënt inplannen van de contact center medewerkers.

Steeds vaker vragen kleinere organisaties om een veelzijdige, betrouwbare oplossing, maar met het prijsmodel en het serviceplan dat past bij hun budget , aldus Ronald Rijsemus, Operations Manager Benelux and Nordics van Aspect Communications. De Aspect Iphinity suite is hierop ons antwoord. Iphinity Call Center en Iphinity WFM kunnen als stand alone maar ook als gebundelde oplossing worden aangeschaft. Door deze flexibele benadering en doordat de oplossingen van Aspect gebaseerd zijn op open systemen, kunnen organisaties de Iphinity productlijn gemakkelijk integreren in de reeds aanwezige infrastructuur. Organisaties kunnen zo kosten besparen, nu maar ook op de langere termijn. Wanneer de organisatie verder groeit, kan de Iphinity suite door middel van upgrades probleemloos worden uitgebreid naar de andere oplossingen van Aspect. Hierdoor blijven de eerdere investeringen beschermd.

Iphinity, gebaseerd op het Microsoft Windows platform, maakt een combinatie van PSTN en IP mogelijk. Hierdoor kunnen organisaties kostenvoordelen behalen met de routering via Voice over IP naar medewerkers, waar ook ter plaatse, terwijl de investeringen in de traditionele voice infrastructuur beschermd worden. Aspect s Iphinity bevat open API s voor een gemakkelijke integratie met applicaties van derde partijen, waaronder voice recording en monitoring applicaties maar ook database en legacy systemen.

Aspect Iphinity Call Center is IP ready en omvat:


- Geavanceerde call processing voor zowel inbound als outbound calls;


- Basis IVR-functionaliteit;


- Call routering gebaseerd op klantdata, het gekozen nummer, de keuzemogelijkheden van de beller, de skills van de medewerker en de geschatte wachttijd;


- Grafische interface voor het ontwikkelen van call flows, het snel aanmaken en wijzigen van gegevens van medewerkers en realtime en historische rapportages;


- Optionele uitbreidingen zoals redundancy, de mogelijkheid om verschillende contact centers samen te laten werken als één virtueel contact center, load balancing, spraakherkenning, e-mail routing, Web interactie, predictive en progressive dialing software en campagne management

Aspect Iphinity WFM helpt organisaties om de medewerkers van het contact center effectiever te managen en toekomstige contact volumes beter en nauwkeuriger te voorspellen. Bij het inroosteren van medewerkers kan rekening gehouden worden met hun voorkeuren. De software stelt organisaties in staat om gedurende de gehele dag contactstatistieken te volgen, te vergelijken met de verwachtingen en indien nodig snel aan te passen. Dit alles resulteert in een lager verloop van personeel, kostenbesparingen en een hogere klanttevredenheid. Aspect Iphinity WFM werkt met meer dan 50 verschillende media switches.

Aspect Iphinity Call Center wordt in de Benelux en Scandinavië verkocht via Aspect partners. Aspect Iphinity WFM zal naar verwachting in het vierde kwartaal 2003 in een versie voor 50, 100 of 150 medewerkers beschikbaar zijn. In de toekomst zal het aanbod in de Iphinity productlijn worden uitgebreid met aanvullende IVR- en self service-opties, rapportage en analyse tools en multichannel opties die PSTN, VoIP, e-mail en internetkanalen ondersteunen.

Over Aspect Communications

Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is de grootste organisatie ter wereld die volledig gespecialiseerd is in contact center oplossingen. De oplossingen van Aspect brengen als enige workforce management, informatie en communicatie samen. Hierdoor zijn organisaties in staat om aan hun klanten customer service op topniveau te bieden. Aspect mag meer dan 75 procent van de 50 grootste organisaties wereldwijd (Fortune 50) tot haar klanten rekenen; meer dan drie miljoen professionals op het gebied van sales en customer service vertrouwen dagelijks op de mission critical business communications solutions van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 18 jaar ervaring en meer dan 8.000 implementaties wereldwijd. Het Aspect hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. (VS), en er zijn Aspect kantoren verspreid over de hele wereld. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.



Ingezonden persbericht