11-09-2003
ANVR Reisvoorwaarden aangepast
Een onderhandelingscommissie vanuit de Vereniging van ANVR
Reisorganisatoren is in goed overleg met de Consumentenbond gekomen
tot een herziening van de ANVR Reisvoorwaarden. De ruim 200 bij het
ANVR aangesloten reisorganisaties zullen naar verwachting tijdens de
ledenvergadering over twee weken ook hun goedkeuring hier aan geven.
Voor nog te boeken reizen, vertrekkende na 1 januari 2004, zullen de
herziene of aangepaste ANVR Reisvoorwaarden dan van kracht zijn.
De reisvoorwaarden, zoals deze door bij het ANVR aangesloten
touroperators worden gehanteerd, bieden de consument helderheid over
tal van belangrijke zaken bij het aangaan van een reisovereenkomst. Zo
wordt uitvoerig ingegaan op de rechten en plichten van zowel de
reisorganisatie als de consument ten aanzien van het reserveren en
boeken, betalen en annuleren, reissommen en toeslagen en
adviesinformatie op gebied van gezondheid, veiligheid, klachten en
reisdocumenten. Op deze wijze kan de reisorganisatie optimaal de reis
verzorgen en de consument kan geregeld en gerust van zijn welverdiende
vakantie genieten.
Iedere paar jaar worden in het kader van de Sociaal Economische Raad
(SER) door ANVR en Consumentenbond de ANVR Reisvoorwaarden tegen het
licht gehouden, aangepast en verbeterd. Op basis van de wensen van de
Consumentenbond en van het ANVR zijn deze nu opnieuw bekeken en
samengesteld. Zo is nu bepaald dat door de ANVR reisorganisator een
prijsgarantie wordt afgegeven aan de consument op het moment van
boeken voor chartervliegreizen met Nederlandse
luchtvaartmaatschappijen binnen Europa en naar de overige Middellandse
Zeelanden. De consument weet zo bij het totstandkomen van de
reisovereenkomst direct waar hij aan toe is. Om de reisorganisatie
meer armslag, zekerheid en garanties te kunnen geven zowel richting de
consument als richting zijn toeleveranciers om de reis goed te kunnen
uitvoeren, dient de consument onder andere bij aanbetaling 15%
(voorheen 10%) van de reissom te voldoen. Eén van de andere
belangrijke punten is een verduidelijking van de klachtenprocedure. Om
de reisorganisator in de gelegenheid te stellen direct de klacht te
verhelpen en daarmee de consument alsnog een goedverzorgde vakantie te
bezorgen, is het van belang dat de reiziger voldoet aan de
voorgeschreven meldingsplicht op de vakantiebestemming. In de
reisvoorwaarden zal hier uitgebreider dan voorheen en expliciet op
worden gewezen.
De herziene ANVR Reisvoorwaarden en de andere garanties die het ANVR
haar reizigers biedt, zijn voorwaarden waarvan de consument en de bij
het ANVR aangesloten reisondernemingen grenzeloos gemak en verregaande
zekerheid ondervinden.
- Nederlandse reisbureaus behoren tot de besten van Europa
(26-08-2003)
Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen