Uitgebrachte adviezen - persbericht
Van patiënt tot klant
Persbericht 1
Patiënt moet klant worden
Zoetermeer, 2 september 2003 - De patiënt moet
informatie over de kwaliteit van zorg krijgen en
daarnaast een betaalrelatie met degene van wie hij of
zij diensten afneemt. Alleen zo kan de patiënt in de
gezondheidszorg de klant worden die koning is, zoals
dat in andere sectoren vaak het geval is. In het
advies 'Van patiënt tot klant' dat de Raad voor de
Volksgezondheid en Zorg (RVZ) op 2 september heeft
aangeboden aan de bewindslieden van Volksgezondheid
Welzijn en Sport, minister drs. J.F. Hoogervorst en
staatssecretaris mevrouw drs. C.I.M.J. Ross-van Dorp,
staan suggesties om de aanbieders van zorg te
prikkelen beter te luisteren naar wat de patiënt wil.
Uit het advies van de Raad blijkt dat het nog niet
goed is gesteld met de positie van de patiënt.
Ondanks wetgeving voor de rechten van patiënten en
aandacht voor bejegening in (para-) medische
opleidingen, houden dokters en zorginstellingen nog
te weinig rekening met de wensen van de patiënt. En
dit, terwijl al geruime tijd het overheidsbeleid is
gericht op vraagsturing. Wil de cliënt in de
zorgsector een gelijkwaardige positie krijgen, dan
moet de cliënt zo veel mogelijk een 'gewone'
klantrelatie krijgen, zoals dit ook in andere
sectoren van de samenleving het geval is. De 'gewone'
klant baseert zijn beslissingen op vergelijkingen van
prijs en kwaliteit. Op dit moment speelt de prijs
meestal geen rol. Daarom stelt de RVZ een directe
betaalrelatie voor tussen zorgaanbieder en patiënt.
Bovendien vindt de Raad dat er meer informatie over
de kwaliteit van de geleverde zorg moet komen,
waaraan patiënten vervolgens betalingsconsequenties
kunnen verbinden. Ook de beschikbaarheid van zorg
bepaalt de keuze van de patiënt.
Directe betaalrelatie
De patiënt moet kunnen kiezen enerzijds voor zorg
gekoppeld aan een systeem van restitutie of, waar
mogelijk, zorg op basis van een persoonsgebonden
budget, en anderzijds voor zorg in natura.
Bij een restitutiesysteem of een PGB koopt de klant
zelf zijn zorg bij de aanbieder in en kiest daarmee
voor een systeem van restitutie en/of
persoonsgebonden budget. Cliënten moeten, zo beveelt
de Raad aan, niet alleen in de care
(AWBZ-gefinancierde zorg), maar ook in delen van de
cure (tweede compartimentszorg) persoonsgebonden
budgetten kunnen krijgen. Dit is nu niet het geval.
Bij zorg in natura betekent dit dat de klant een
beroep doet op de zorgplicht van de verzekeraar en
deze vraagt namens hem zorg in te kopen.
Patiënten die niet kunnen of willen kiezen en niet
mondig genoeg zijn om voor de eigen belangen op te
komen, hebben extra bescherming nodig. Naast het feit
dat de overheid moet garanderen dat de zorg van goede
kwaliteit is, moeten organisaties van cliënten en
patiënten betrokken worden bij de zorginkoop door
verzekeraars (zorg in natura).
Informatie en "after sales service"
Niet alleen de betaalrelatie van de patiënt moet
veranderen. Ook de informatie over de kwaliteit van
zorg moet verbeteren. De rol van klant impliceert dat
de patiënt iets moet kunnen ondernemen wanneer de
geboden zorg onder de maat is. Alhoewel garanties op
genezing of gezondheid in de zorg niet gegeven kunnen
worden, moet de patiënt wel mogelijkheden hebben om
(financiële) consequenties te verbinden aan een
behandeling die kwalitatief onder de maat is. Bij
zorg die via het ziekenfonds geleverd wordt, moet dit
gemakkelijker gemaakt worden.
Bij zorg die via de AWBZ gefinancierd wordt, kan dit
al: men kan zijn eigen bijdrage terugvorderen of men
kan, bij persoonsgebonden budgetten, niet of slechts
een deel betalen aan de zorgaanbieder. "Niet goed,
niet betalen of geld terug" moet in de zorgsector
meer opgang gaan doen.
Overcapaciteit
De patiënt wordt ook meer 'klant' door te zorgen voor
betere beschikbaarheid van zorg. Als er wachtlijsten
zijn, valt er weinig te kiezen. Dit heeft tot gevolg
dat er bij de planbare zorg voldoende zorgaanbod moet
zijn; een lichte overcapaciteit aan professionals is
nodig.
---
advies bestellen
Zie het origineel
http://www.rvz.net/cgi-bin/ad...D=4&last=1&stat=N