WGCC
Achterbannen stemmen in met callcenter-CAO
De achterbannen van FNV Bondgenoten en de Werkgevers-vereniging Callcenters (WGCC) hebben ingestemd met de CAO voor de facilitaire callcenterbranche. Begin juni was daarover reeds een principeakkoord gesloten. Werkgeversvoorzitter Dick Bakker noemt het akkoord een ijkpunt voor alle ondernemingen die serieus werk maken van innovatie in de sector van het professionele klantencontact. 'Werknemers in facilitaire callcenters hebben niet zomaar een baantje, maar zijn de oren en ogen van organisaties die hun klantcontacten uitbesteden. Vastlegging van arbeidsvoorwaarden en blijvende ontwikkeling van scholingsmogelijkheden horen daar gewoon bij!', aldus Bakker. Het is de bedoeling dat de CAO algemeen verbindend wordt verklaard, zodat deze voor alle agents voor alle facilitaire callcenters in Nederland, met in totaal zo'n 30.000 medewerkers, zal gaan gelden. De CAO gaat in per 1 juni 2003 en heeft een looptijd van één jaar.
De facilitaire callcentermarkt is in Nederland sterk in ontwikkeling, niet alleen in kwantitatieve, maar zeker ook in kwalitatieve zin. Steeds meer bedrijven en organisaties besteden het telefonisch en elektronisch klantencontact uit aan specialistische facilitaire callcenters. Grote opdrachtgevers kunnen zodoende zichzelf meer op hun core-business richten. Uitbesteden aan facilitaire bedrijven betekent voor deze opdrachtgevers meer flexibiliteit, lagere kosten en constante hoge kwaliteit in hun klantencontacten. De facilitaire callcenters werken met goed opgeleide agents, die in staat zijn vragen met een hoge efficiency en hoge kwaliteit te beantwoorden. Met de opdrachtgevers maken de callcenters afspraken over de gewenste kwaliteit en snelheid van de klantencontacten.
Om verdere professionalisering in de gehele sector te stimuleren was een CAO zeer gewenst. Bij de WGCC zijn 25 (grootste en belangrijkste) facilitaire callcenters uit Nederland aangesloten. Zodra de CAO algemeen verbindend wordt verklaard zal deze gelden voor alle agents bij alle facilitaire callcenters in Nederland, dus ook voor de (nog) niet bij de WGCC aangesloten bedrijven.
In de CAO zijn, naast de voor de hand liggende zaken, afspraken gemaakt over de invulling van het loongebouw en de mogelijkheden daarbinnen voor de agents en over wat er gebeurt bij ziekte. Zo kunnen werkgevers er voor kiezen om of wachtdagen door te betalen en ziektegeld aan te vullen, of om extra vakantiedagen uit te keren als agents zich niet ziek melden. Tevens is afgesproken dat er, gedurende de looptijd van deze eerste CAO, onderzoek wordt gedaan naar de mogelijkheid van een pensioenregeling voor agents én voor het werken via een jaarurennorm, waarbij bijvoorbeeld 'gespaard' kan worden voor extra vrije tijd. Daarnaast zal een functiewaarderingsonderzoek worden uitgevoerd.
Nadere informatie voor de pers
Dian van Leeuwen, secretaris van de WGCC
Telefoon 070-320 67 44 / 06-53 787 589
Herman Nieuwenhuis
Telefoon 06-53 58 60 57
Wim de Ruijter, FNV
Telefoon 06-22 39 30 98
22 aug 03 15:07