Klachten
Utrecht 15-8-2003 - Klachtenbehandeling bij de politie
In 2002 443 klachten over politieoptreden
In 2002 ontving de Politie Regio Utrecht 443 klachten over haar optreden. De meeste klachten hadden betrekking op onzorgvuldig handelen, onjuiste bejegening en de wijze waarop politiemedewerkers hun bevoegdheden toepasten.
Klachten over onzorgvuldig handelen, zoals het niet nakomen van afspraken, het maken van onduidelijke afspraken en het onvolledig opnemen van een aangifte, werden het meest vaak (gedeeltelijk) gegrond verklaard (48%). Voor klachten over bejegening en klachten over toepassing van bevoegdheden bedroeg dat percentage respectievelijk 27 en 31 procent.
In vergelijking met voorgaande jaren werden meer klachten niet ontvankelijk verklaard, omdat de klager geen prijs stelde op verdere behandeling of omdat de klacht niet over de politie bleek te gaan.
Voor de Utrechtse politie zijn klachten signalen dat er mogelijk fouten zijn gemaakt, en dat het vertrouwen van de klant in de politie is beschaamd. Alle reden voor het korps om klachten grondig te onderzoeken en vooral te leren van eventuele fouten. De klachten worden inhoudelijk behandeld tijdens de beroepsvaardigheidstrainingen en leermomenten worden in werkoverleg en interne media zichtbaar en bespreekbaar gemaakt.
Klachtenregeling
De klachtenregeling van de Politie Regio Utrecht biedt klanten de mogelijkheid de politieorganisatie en haar medewerkers aan te spreken op de manier waarop het politiewerk wordt uitgevoerd. De klachtenregeling garandeert dat elke klacht volgens een vaste procedure en zoveel mogelijk binnen een bepaalde termijn wordt afgehandeld.
De formele behandelprocedure bleek zowel voor klanten als voor politiemedewerkers onnodig bureaucratisch te zijn. Daarom is in 2002 een start gemaakt met bemiddelingsgesprekken. Geprobeerd is klachten naar tevredenheid van de klagende burger op te lossen door middel van een gesprek met een vaste klachtbehandelaar en/of de medewerker tegen wie de klacht was gericht. Deze werkwijze levert zowel voor de klant als voor de medewerker goede resultaten op.
Noot voor de redactie (