Ingezonden persbericht
Avaya introduceert multimedia contactcenter-applicaties voor mkb
Software voor IP Office en INDeX IP draagt bij aan verbetering klantenservice en operationele efficiency
TER PUBLICATIE: 14 augustus 2003
NIEUWEGEIN - Avaya, leverancier van communicatienetwerken voor de zakelijke markt, introduceert nieuwe multimedia contactcenter-applicaties voor middelgrote en kleine bedrijven (MKB). Hiermee kunnen MKB-ondernemingen de kwaliteit van hun klantenservice en hun operationele efficiency aanzienlijk verbeteren. De nieuwe multimedia-softwareapplicaties zijn beschikbaar voor de Avaya IP Office- en INDeX IP-communicatiesystemen. De applicaties bieden klanten naast traditionele telefonie ook e-mailfaciliteiten en webchat. Tot op heden was volledige multimedia contactcenter-functionaliteit niet beschikbaar voor de prijs en volgens de specificaties die tegemoetkomen aan de behoeften van het MKB.
---
De nieuwe applicaties bieden contactcenters tot 75 IP Office-gebruikers en 400 INDeX-gebruikers mogelijkheden als multimedia-klanttoegang, routering van inkomende en uitgaande telefoongesprekken, tracering van gemiste gesprekken en managementrapportages. Via multimedia contactcenters kunnen klanten van MKB-bedrijven zelf bepalen hoe ze willen communiceren: telefonisch, per e-mail of via een webchat. Door het traceren van gemiste gesprekken en door managementrapportages kunnen ondernemingen gesprekken - inclusief gesprekken die de klant afbreekt - traceren, zodat zo min mogelijk verkoopkansen verloren gaan.
---
Gerard Otterspeer, MKB-specialist bij Avaya: "Nederland is met de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk een MKB-markt waar Avaya zeer hoge verwachtingen van heeft. Het Nederlandse MKB staat als zeer innovatief te boek en het aantal Nederlandse INDeX-gebruikers is hoog. We verwachten dan ook dat de voordelen van de multimedia contactcenter-functionaliteit snel herkend zullen worden door het Nederlandse MKB."
Avaya's nieuwe multimedia contactcenter-functionaliteit omvat twee modules.
E-mail - e-mail van klanten kan naar alle medewerkers gerouteerd worden of naar een specifieke groep. De rapportagefunctie voor e-mail stelt medewerkers in staat e-mails snel af te handelen.
Webchat - webchats van klanten worden naar de betreffende medewerkers doorgesluisd, zodat er direct contact is met klanten die hun vragen via de site beantwoord krijgen. Daarbij kunnen klanten worden doorverwezen naar interessante webpagina's.
De multimedia contactcenter-applicaties zijn verkrijgbaar via het BusinessPartner-netwerk van Avaya. De software heeft een lage total cost of ownership en een prijs vanaf 730 euro per gebruiker. De implementatie kan eenvoudig binnen één à twee werkdagen plaatsvinden zonder dat er kostbaar maatwerk nodig is. Op deze manier kunnen bedrijven snel upgraden met minimale verstoring van de klantenservice. Medewerkers kunnen de functionaliteit al na een halve dag training benutten.
# # #
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken.
Ingezonden persbericht