Utrecht, 23-07-2003
Ouderenorganisaties tegen toeslag kaartverkoop aan NS-loket
NS neemt zich voor om bij aankoop van vervoerbewijzen aan het loket
een toeslag te heffen. Dit staat in een adviesaanvraag die NS gedaan
heeft bij de consumentenorganisaties verenigd in het LOCOV, waaronder
de ouderenorganisaties CSO.
NS denkt dat door het duurder maken van de kaartjes aan het loket de
klant gestimuleerd wordt om te kiezen voor een goedkoper alternatief,
de kaartautomaat. Het CSO wijst dit voornemen van de hand.
NS heeft vanaf 2000 extra kaartautomaten geplaatst. Ondanks die
maatregel zijn meer NS-medewerkers dan oorspronkelijk bedoeld nodig
voor de verkoop van vervoerbewijzen aan het loket. NS benadrukt dat
zij met deze maatregel beogen de service en informatie aan haar
klanten op de stations te verbeteren.
Volgens het CSO zijn er veel reizigers, waaronder ouderen, die om
diverse redenen de voorkeur geven aan het loket. Dit bewijst eens te
meer dat persoonlijke kaartverkoop nodig blijft.
Door de voorgenomen maatregel zijn met name reizigers die voor hun
mobiliteit zijn aangewezen op openbaar vervoer, waaronder veel
ouderen, extra gedupeerd. Blijkbaar vindt NS dat zij voor normale
service extra moeten betalen.
Het CSO is van mening dat NS met positieve maatregelen moet komen om
de verkoop aan de automaat te bevorderen.
ANBO