Gemeente Hilvarenbeek
Centrale balie gemeentehuis opent haar deuren (28-07-2003)
Gemeente Hilvarenbeek slaat nieuwe weg in met haar dienstverlening
Vandaag verwelkomde de gemeente Hilvarenbeek haar eerste klanten aan
de Centrale Balie in de nieuwe publiekshal van het gemeentehuis. Met
de ingebruikname van de publiekshal is de tweede fase van de
ver-/nieuwbouw van het gemeentehuis afgerond. Van de vijf fasen - die
het totale ver-/nieuwbouwplan omvat - was de tweede fase het meest
ingrijpend voor inwoners en medewerkers.
Veel medewerkers waren op tijdelijke werkplekken gehuisvest en ook de
dienstverlening aan de inwoners vond de afgelopen maanden plaats vanaf
diverse tijdelijke locaties. Vanaf vandaag worden alle
publiekshandelingen afgehandeld op één centrale plaats: in de
publiekshal. De gemeente is daarmee een nieuwe weg ingeslagen met haar
dienstverlening met als doel de kwaliteit van de dienstverlening
verder te verbeteren.
Voor een groot aantal lokethandelingen kunnen inwoners voortaan
terecht aan de nieuwe Centrale Balie. Burgerzaken en de
receptioniste/telefoniste zijn inmiddels in de nieuwe ruimte
gehuisvest. Voor de overige afdelingen geldt dat de bezoeker zich kan
melden bij de Centrale Balie, waarna de betreffende ambtenaar wordt
opgeroepen en naar de bezoeker toekomt.
In de loop van het jaar zal de bezetting aan de Centrale Balie worden
uitgebreid en daarmee ook het aanbod van producten en diensten dat
verkrijgbaar is aan of via de balie.
Nieuw in de gemeentelijke dienstverlening is ook het elektronisch
loket. Vanaf begin augustus is op de gemeentelijke internetsite de
gemeentelijke productencatalogus beschikbaar met informatie over een
groot aantal producten en diensten en - waar mogelijk en relevant -
ook de aanvraagformulieren voor deze producten.
Het is de bedoeling dat de Centrale Balie vanaf januari 2004 in zijn
volledige omvang functioneert. Op dat moment hebben de toekomstige
baliemedewerkers hun interne opleiding (en) afgerond en zullen ook
overige faciliteiten - zoals bijvoorbeeld een elektronisch
klantbegeleidingssysteem - beschikbaar zijn .
In het voorjaar van 2004 - zodra de volledige ver-/nieuwbouw van het
gemeentehuis is afgerond - vindt de officiële opening plaats. Met de
laatste fasen van het bouwplan wordt direct na de zomervakantie
gestart. Deze fasen bestaan uit verbouw en restauratie van de voorbouw
van het gemeentehuis (het bestuursgedeelte en de vergaderruimten).