Nieuw systeem maakt klanten nog meer tevreden
Purmerend, 23 juli 2003- Klanten waarderen de dienstverlening van IS Interned Services 20% hoger dankzij het nieuwe online verkoopsysteem (OVS) dat volledig geïntegreerd is met de backoffice van IS Interned Services. Het nieuwe systeem maakt het klanten makkelijker om snel nieuwe diensten aan te vragen nadat men zich éénmalig heeft geregistreerd. Door de integratie met de backoffice kunnen de diensten sneller worden opgeleverd.Het nieuwe complete systeem is ontwikkeld door Enixé IT Solutions uit Woerden in nauwe samenwerking met IS Interned Services. Het resultaat is een klantvriendelijk online verkoopsysteem dat voorziet in de behoefte van klanten om snel en eenvoudig over de gewenste diensten te beschikken. Een aantal diensten kunnen online direct geactiveerd worden. Daarbij levert de complete integratie met de backoffice van IS Interned Services enorme besparingen op, zogenoemde groeicapaciteit.
"Dat de klanttevredenheid met 20% is toegenomen is minstens zo belangrijk als het feit dat wij dankzij de efficiëntieslag in staat zijn om op (korte) termijn onze dienstverlening verder uit te breiden.", aldus Arjan Steevels, algemeen directeur van IS Interned Services.
Nadat de klant heeft ingelogd kan hij met het nieuwe OVS diensten als hosting en dsl aanvragen op de website van IS Interned Services. De overeenkomst voor de aanvraag kan direct uitgeprint, ondertekend en gefaxt worden. De integratie met de backoffice maakt het mogelijk dat aanvragen automatisch in het systeem worden opgenomen. Zodra de ondertekende overeenkomst ontvangen is, wordt de aanvraag geactiveerd. Dat betekent dat de dienst wordt aangemaakt, de bevestiging verstuurd wordt en dat de facturatie aanvangt. Zeker voor omslachtige procedures als aanvragen van domeinen en dsl is deze automatiseringsslag een belangrijke stap vooruit.
"Nu het systeem naar tevredenheid is opgeleverd is de tweede fase aangebroken waarin we het systeem verder kunnen verfijnen. Belangrijk daarbij is ook dat het systeem zodanig schaalbaar en flexibel is dat het mee kan groeien met de bedrijfsvoering van IS Interned Services", aldus Jeroen Baidenmann van Enixé IT Solutions.
Op dit moment zijn er al bepaalde diensten die volledig online geactiveerd kunnen worden zoals bijvoorbeeld de pop-boxen of extra diensten zoals Virus Scan. In de nabije toekomst zal dit verder ontwikkeld worden. Vanaf 15 augustus zullen de processen die ten grondslag liggen aan DSL-aanvragen via het online verkoopsysteem automatisch geactiveerd worden zodat DSL-verbindingen nog sneller opgeleverd kunnen worden.
Gezien de flexibiliteit en schaalbaarheid van het systeem, leent het OVS zich uitstekend voor andere ondernemingen met vergelijkbare complexe administratieve processen. Hierbij kan gedacht worden aan andere ISP's maar ook andere dienstverleners waarbij de administratieve processen zeer nauwkeurig nageleefd dienen te worden.
Over IS Interned Services
Gespecialiseerd in de zakelijke dienstverlening is IS Interned Services in Nederland de grootste Internet Service Provider op basis van het Windows hosting platform. Naast hosting biedt IS Interned Services internettoegang zoals bijvoorbeeld ADSL en SDSL. Ook voor betrouwbare, meer geavanceerde oplossingen als bijvoorbeeld Virtual Private Networks, zijn ondernemers bij IS Interned Services aan het juiste adres. Sinds 1996 hebben meer dan 10.000 ondernemers uiteindelijk voor IS Interned Services gekozen. Zie ook: www.is.nl
Over Enixé IT Solutions
Enixé IT Solutions ontwikkelt en beheert bedrijfskritische web- en backoffice applicaties voor grote ondernemingen en ondernemingen in het midden- en kleinbedrijf. Tevens verzorgt Enixé IT Solutions systeem- en netwerkbeheer. Enixé IT Consultancy richt zich op het tijdelijk inzetten van IT professionals bij grote en middelgrote ondernemingen. Meer informatie: www.enixe.nl
Technische specificaties:
de volgende software/platformen liggen ten grondslag van het OVS en Backoffice systeem:
Microsoft Windows 2003
Microsoft SQL Server 2000
Microsoft Visual Basic 6.0
Microsoft Active Server Pages
Sybase PowerBuilder 8.0.3
Ingezonden persbericht