AutoRai

14-7-2003

De meest tevreden Duitse automobilisten rijden een Toyota

Van alle Duitse automobilisten blijken Toyota rijders opnieuw het meest tevreden over hun auto te zijn. Dat is de conclusie uit enquêtes onder ruim 16.000 autobezitters in Duitsland, uitgevoerd door het vooraanstaande marktonderzoekbureau J.D. Power and Associates.

De eigenaren beoordeelden hierbij niet alleen hun auto, maar ook hun dealer en de gebruikskosten in de afgelopen twee jaar. De onderzoeksresultaten bevestigen opnieuw de uitstekende, toonaangevende reputatie van Toyota op het gebied van betrouwbaarheid en klanttevredenheid.

Het Duitse J.D. Power klantentevredenheidsonderzoek werd voor de tweede keer gehouden en opnieuw eindigde Toyota als de grote winnaar. Als merk scoorde het met 841 uit 1.000 punten aanzienlijk hoger dan het gemiddelde van 781; de nummer twee volgt op 31 punten afstand. Bovendien domineert het merk Toyota in maar liefst vijf van de zeven modelcategorieën:

Compact - Toyota Yaris, 84,6 procent Compacte middenklasse - Toyota Corolla, 85,2 procent Hogere middenklasse - Toyota Avensis, 84,6 procent Sportautos - Toyota Celica, 85,8 procent SUV - Toyota RAV4, 82,6 procent

De overall winnaar bij alle modellen is de Toyota Celica. De Corolla, die onlangs verder aan aantrekkingskracht won door de introductie van een extra krachtige en zuinige nieuwe 2,0 liter D-4D motor, eindigde op de tweede plaats. De topdrie wordt gecompleteerd door twee Toyota modellen met een ex aequo finishresultaat: de Avensis en de Yaris die beide werden beloond met een tevredenheidspercentage van 84,6 procent. En met de RAV4 op plaats zes, neemt Toyota de helft van de toptien in beslag.

De tevredenheid van automobilisten werd in het onderzoek gemeten aan de hand van 77 vragen, onderverdeeld in vier hoofdgroepen. Deze vier groepen hebben elk een andere wegingsfactor: kwaliteit en betrouwbaarheid (30 procent); aantrekkelijkheid van de auto (25 procent); tevredenheid over de service (23 procent) en gebruikskosten (22 procent). De 16.808 autobezitters die aan het J.D. Power and Associates-onderzoek deelnamen, reden in totaal in 29 verschillende merken en 115 verschillende modellen. De onderzoeksresultaten zijn uitermate waardevol voor zowel consumenten als autofabrikanten. Er blijkt een direct verband te bestaan tussen de klanttevredenheid en de intentie van klanten om opnieuw voor dat merk en de dealer te kiezen. Van de automobilisten die hun merk 800 punten of meer gaven, blijkt 52 procent zeker te weten dat in de toekomst opnieuw voor dat merk zal worden gekozen.

Eerder dit jaar werd de befaamde Toyota betrouwbaarheid ook al onderstreept door de statistieken van de Duitse TÜV, de Technische Überwachungs Vereine. Uit het TÜV-rapport 2003, gebaseerd op ruim zeven miljoen autokeuringen, blijkt bijvoorbeeld de Toyota Yaris veruit de meest betrouwbare auto in de leeftijdscategorie van 1 tot 3 jaar oud te zijn. En ook bij de categorieën met oudere autos nemen in het TÜV-rapport de verschillende Toyota modellen de beste posities in.