Tijdens haar vierde werkingsjaar kreeg de Vlaamse Info-
lijn niet minder dan 583.418 oproepen te beantwoorden, of
een gemiddelde van 2.297 per dag. Dat is veel meer dan
in het jaar 2001, toen de Vlaamse Infolijn 421.000
oproepen kreeg (of 1.697 per dag).
Dat vierde jaar werd gekenmerkt door een explosieve groei
van het aantal oproepen en een grote uitbreiding van het
dienstverleningspakket. Behalve 583.418 telefonische
oproepen kreeg de Vlaamse Infolijn in 2002 ook 13.620
vragen per e-mail toegestuurd; ook dat is een forse
toename in vergelijking met het jaar voordien.
De Vlaamse Infolijn maakt de burger wegwijs in de Vlaamse
overheid en biedt daartoe wegwijs- en eerstelijnsinforma-
tie over alles wat tot de bevoegdheid van de Vlaamse
overheid behoort. Zoals in de voorbije werkjaren hebben
de Vlamingen veel vragen over thema's als onderwijs,
Vlaamse belastingen en wonen. Men kan bij de Infolijn
ook terecht voor wegwijsinformatie in verband met
federale bevoegdheden zoals pensioenen of
loopbaanonderbreking. Opvallend is dat een toenemend
aantal burgers zich naar aanleiding van de actualiteit
tot de Vlaamse Infolijn wendt. Het wijst erop dat de
burger de Vlaamse Infolijn meer en meer als een
betrouwbare bron van overheidsinformatie beschouwt.
De Vlaamse Infolijn is op amper vier jaar tijd uitge-
groeid tot een essentieel onderdeel van de Vlaamse over-
heidscommunicatie en voorlichting. Niet alleen kan de
Vlaamse Infolijn indrukwekkende groeicijfers voorleggen
op het gebied van telefonische informatieverstrekking,
zij is ook een onmisbaar instrument geworden voor de
ondersteuning van de meeste mediacampagnes en van de
thematische infolijnen van de Vlaamse overheid.
Vanuit haar bezorgdheid om de kwaliteit van de
telefonische informatieverstrekking systematisch en
structureel te verbeteren heeft de Vlaamse regering in
2002 een procedure goedgekeurd om de telefonische
dienstverlening van de verschillende thematische
infolijnen van de Vlaamse overheid - zoals bijvoorbeeld
Gecofoon, Rusthuis-infofoon, Wegentelefoon en BIS-
infolijn - op regelmatige basis te evalueren en bij te
sturen. Zij heeft deze kwaliteitscontrole toegewezen aan
de Vlaamse Infolijn, het contactcentrum van de Vlaamse
overheid.
De Vlaamse Infolijn is in 2002 tevens uitgeroepen tot het
tweede beste contact center in België. Zij ontving
daarvoor de zilveren Contact Center Award 2002. Alleen
al het feit dat de Vlaamse Infolijn er op vier jaar tijd
in geslaagd is te behoren tot de drie genomineerden voor
de Contact Center Award 2002, toont aan dat de dienst
professioneel, klantvriendelijk en efficiënt werkt.
De Vlaamse Infolijn is elke werkdag gratis bereikbaar op
het telefoonnummer 0800 3 02 01.
persinfo : Mireille Van Pollaert,
projectleider Vlaamse Infolijn
tel. 02 553 55 82
---
Vlaamse overheid