Gemeente Groningen
dinsdag 27 mei:
Klanten Groningen op de Ladder tevreden over dienstverlening
Voor de tweede keer sinds de start in januari 2001 van het
experimentele project Groningen op de Ladder van de dienst Sociale
Zaken en Werk (SOZAWE) is onderzocht hoe de klanten van het project de
nieuwe werkwijze beoordelen. Doel van het onderzoek is het leveren van
een bijdrage aan de verbetering van de kwaliteit van de
dienstverlening van het project. Het onderzoek past ook in het beleid
van de dienst SOZAWE om de blik meer naar buiten te richten en aan
haar klanten te vragen wat zij van de geboden dienstverlening vinden.
De klanten van de Ladder zijn ondervraagd over onder andere het
contact met hun casemanager, het traject dat zij volgen, de
samenwerking tussen Groningen op de Ladder en andere instellingen, de
informatieverstrekking en de ontvangstruimte.
Conclusies uit het onderzoek zijn dat de klanten het contact met de
casemanager (hun vaste contactpersoon), het traject naar
(gesubsidieerd) werk dat ze volgen èn de bejegening bij de balie
positief beoordelen. De klant voelt zich over het algemeen serieus
genomen en vindt dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Bijna alle
respondenten (95%) vinden het belangrijk om een vast contactpersoon te
hebben. Meer dan de helft van de respondenten (60 %) denkt dat ze via
een traject meer kans hebben op het vinden van een (betaalde) baan.
Verder werd een sterke voorkeur uitgesproken (90% van de respondenten)
voor gesprekken in een afgescheiden ruimte in plaats van in de
ontvangstruimte, in verband met de privacy.
Actief informeren
De samenwerking met andere instellingen en de informatievoorziening
zijn voor verbetering vatbaar. Hoewel er veel schriftelijke informatie
over de dienst en de verschillende regelingen/voorzieningen aanwezig
is, lijken klanten graag actief geïnformeerd te willen worden over de
mogelijkheden die gelden voor hun individuele situatie. De meeste
klanten vinden overigens wel dat de brieven en folders die zij van
Groningen op de Ladder krijgen in begrijpelijke taal zijn geschreven.
Rapportcijfer
De klanten kregen ook de mogelijkheid een rapportcijfer te geven voor
de dienstverlening van Groningen op de Ladder. Dit cijfer blijkt samen
te hangen met de mate waarin het traject dat de klant volgt,
overeenkomt met de verwachtingen en wensen van hem of haar over het
resultaat hiervan. Niet verrassend is dat klanten die daarover
positief oordelen een hoger rapportcijfer geven. Klanten die hun
wensen in een trajectplan terugzien geven de Ladder een 7,6. Klanten
die goede hoop hebben dat het traject naar werk leidt, geven een 7,5.
Klanten die pessimistisch zijn over het uiteindelijk vinden van werk
honoreren de Ladder met een 4,9. Vinden klanten dat in hun traject te
weinig rekening is gehouden met hun wensen dan geven ze een 4,8.
Groningen op de Ladder
Groningen op de Ladder is een onderdeel van de dienst SOZAWE speciaal
voor de oude wijken van de stad (de Oosterparkwijk, de Korrewegwijk,
de Indische Buurt en De Hoogte). In deze wijken is de werkloosheid van
oudsher het hoogst. Er wordt bij de Ladder klantgericht gewerkt.
Uitgangspunten hierbij zijn maatwerk, zelfredzaamheid en uitstroom
naar werk. De klant met een uitkering bestijgt samen met zijn vaste
contactpersoon (de casemanager) de treden van de Ladder naar werk. Dit
verloopt via een trajectplan die de klant met de casemanager heeft
opgesteld. Groningen op de Ladder is een van de initiatieven die eind
jaren 90 werden genomen om het aantal langdurig werklozen te
verminderen.