Gemeente Delfzijl
Persbericht
25/03/2003
Jaarverslag Interne klachten 2002 gemeente Delfzijl af te halen
INFORMATIE
Vanaf heden is het jaarverslag interne klachten 2002 af te halen bij
de balie in het gemeentehuis van Delfzijl. Artikel 9:12a van de
Algemene wet bestuursrecht verplicht gemeenten om de schriftelijk bij
haar ingediende klachten te registreren en jaarlijks te publiceren. In
de gemeente Delfzijl is gekozen om de klachten in de vorm van een
jaarverslag - geanonimiseerd - openbaar te maken.
In het verslagjaar 2002 heeft de gemeente 27 schriftelijke klachten ontvangen over de manier waarop inwoners van de gemeente Delfzijl zich behandeld voelen. Dat is een lichte stijging ten opzichte van het vorige jaar, waarin 23 klachten zijn ontvangen.
De termijn waarbinnen een klacht moet worden afgehandeld, bedraagt zes
weken. Deze termijn kan worden verdaagd met hooguit vier weken. Van de
mogelijkheid tot verdaging is in het verslagjaar geen gebruik gemaakt.
In totaal wordt ongeveer 84% van de klachten binnen de wettelijke
afhandelingstermijn afgedaan.