Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap
PERSMEDEDELING VAN HET MINISTERIE VAN DE VLAAMSE GEMEENSCHAP 3 FEBRUARI 2003
Uitreiking van het NBN en ISO 9001:2000 certificaat aan de DAB Schoonmaak
Op 18 december 2002 heeft de schoonmaakdienst van het
ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, de Dienst Afzonderlijk
Beheer Schoonmaak (DAB Schoonmaak), het NBN en ISO 9001:2000
certificaat behaald. Deze realisatie kadert binnen het geheel
van acties en doelstellingen die gericht zijn op een continue
verbetering van de aangeboden dienstverlening. Het behalen van
dit certificaat is uiteraard geen eindpunt, doch dient te
worden aanzien als een logische stap in het traject van
integrale kwaliteitszorg binnen het ministerie van de Vlaamse
Gemeenschap.
De Vlaamse administratie ambieert een voorbeeldrol te willen
vervullen via een kwaliteitsvolle en resultaatgerichte
dienstverlening. De schoonmaakorganisatie valt hierbij op door
zijn pioniersrol die het gespeeld heeft, en nog steeds speelt,
binnen het ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. Zo werd reeds
op 2 december 1999 het ISO 9002 certificaat toegekend aan de
DAB Schoonmaak, dat als basis diende voor het recent behaalde
certificaat.
De belangrijkste wijzigingen, verbonden aan het NBN en ISO
9001:2000 certificaat, ten opzichte van het vroegere ISO 9002
certificaat, zijn dat de nieuwe norm meer aandacht besteedt aan
het aspect van continue verbetering, en dat er een zeer
belangrijke focus is op de relaties met de klanten, en dit via
klachtenmanagement en het meten van de klantentevredenheid.
De DAB Schoonmaak heeft als primaire doelstelling een
professionele schoonmaakorganisatie te verzorgen en via het
waarborgen van een schone en comfortabele werkomgeving voor
alle ambtenaren bij te dragen tot het positieve imago van het
Ministerie. De aangeboden service is toegespitst op de waarden
"klantvriendelijkheid" en "bekwaamheid en inzet", zoals die
werden neergeschreven in het charter van het ministerie van de
Vlaamse Gemeenschap.
Deze waarden werden, binnen de schoonmaakdienst, concreet
vertaald naar gerichte kwaliteitsdoelstellingen, en dit zowel
op operationeel als op managementniveau. Alle doorgevoerde
acties hebben geresulteerd in het opstellen van het ISO
dossier, zoals dit werd goedgekeurd door de firma BCC (Belgisch
Centrum voor Certificatie).
De DAB Schoonmaak is verantwoordelijk voor de schoonmaak in
eigen beheer, en dit in 84 gebouwen van het ministerie van de
Vlaamse Gemeenschap en in de 9 kabinetten van de Vlaamse
excellenties. Bovendien beheert deze dienst ook de uitbestede
schoonmaak zoals die uitgevoerd wordt in 78 gebouwen.
Belangrijk hierbij is dat de geleverde kwaliteitsinspanningen
niet enkel gericht zijn op de schoonmaak in eigen beheer maar
dat de kwaliteitseisen ook gelden voor de uitbestede
schoonmaak.
De DAB Schoonmaak, en in extenso het ministerie van de Vlaamse
Gemeenschap, wil met deze verwezenlijking een signaal geven,
zowel naar de beleidsverantwoordelijken als naar de burger, dat
kwaliteitsgerichte dienstverlening binnen de Vlaamse overheid
geen loos begrip is, doch een wezenlijke beleidsdoelstelling.