TPG wijst kritiek OPTA op meetsystematiek kwaliteit van de hand
20 december 2002
Op 29 maart jl. heeft TPG haar kwaliteitsrapportage over 2001 aan OPTA uitgebracht. Hierin is het kwaliteitsresultaat van 95,6 % gerapporteerd, alsmede de wijze waarop dit resultaat is berekend.
OPTA geeft nu aan kritiek te hebben op de wijze van meting van de brievenbuspost in december. OPTA is van mening dat ook in december de poststroom die via de rode brievenbussen wordt aangeboden, gemeten zou moeten worden. TPG geeft aan zeer verbaasd te zijn over deze onterechte kritiek en is van mening dat zij handelt in lijn met de afspraken die de Staatssecretaris met de Tweede Kamer heeft gemaakt over de servicekaders tijdens de kerstperiode. Daarnaast is de consument tevreden met de geboden service tijdens de kerstperiode.
Gedurende het gehele jaar meet TPG de kwaliteit van de brievenstroom.
In de decembermaand wordt de kwaliteit van de poststroom alleen via de
loketten op het postkantoor gemeten. Vanwege de kerstpost
vervijfvoudigt in december de hoeveelheid post in de rode
brievenbussen naar rond de tweehonderdvijftig miljoen poststukken. TPG
Post vraagt gedurende de kerstperiode aan de consument om brieven die
de volgende werkdag bezorgd moeten worden op het postkantoor af te
geven. Dan kunnen deze brieven apart blijven van de grote stroom
kerstkaarten.
Zouden consumenten brieven die de volgende dag bezorgd moeten worden
in de brievenbus doen gedurende de kerstperiode dan zou het handmatig
scheiden van deze gewone brieven van de kerstsstroom zoveel tijd
vragen dat er onvoldoende verwerkingstijd is om die brieven nog
overnight-service te bieden.
TPG voldoet aan alle kwaliteitsnormen die gesteld worden aan haar
postbezorging en wijst de kritiek van de OPTA resoluut van de hand.
TPG N.V. verleent wereldwijd, onder de twee merknamen TNT en
Koninklijke TPG Post, een breed scala aan post-, express en logistieke
diensten. De onderneming heeft ruim 148.000 medewerkers in 60 landen
en is in meer dan 200 landen actief. De omzet in 2001 bedroeg 11,2
miljard, en is in de eerste negen maanden met 4,8% gestegen. TPG N.V.
is genoteerd aan de beurzen van Amsterdam, New York, Londen en
Frankfurt.