Persbericht NCCA (Nationale Contact Center Awards) 9 december 2002
Call Center Service wordt onderscheiden(d).
500 bezoekers verwacht bij prijsuitreiking. Straks 50% meer call centers in Nederland. Werkgelegenheid stijgt met 33% naar 175.000 medewerkers.
Vanaf vandaag kunnen call (of contact) centers zich weer inschrijven voor de NCCA 2003. De prijzen voor de beste call centers worden op 8 april volgend jaar, al weer voor de elfde keer, uitgereikt tijdens een groots opgezette Gala Avond als onderdeel van de TCD2003 (TeleCommerce Dagen) Bekende winnaars van de prijs in het recente verleden waren o.a. Telecom Direct, ABN AMRO, Exact Software, SNT, BEN, Robeco, FBTO, Fujitsu, Vodafone en HCN. De onpartijdige en uitermate deskundige vakjury staat opnieuw onder leiding van Dr. Harold de Bock, die ook ieder jaar verantwoordelijk is voor de Nationale Contact Center Benchmark. De jury zal dit jaar veel werk krijgen gezien het grote aantal bedrijven dat al heeft aangegeven mee te willen dingen naar de prestigieuze prijs. Op basis van de ervaringen in de afgelopen jaren verwacht de organisatie opnieuw een kleine 500 bezoekers op de Gala Avond. Op tijd boeken is zinvol, ook vorig jaar waren er meer belangstellenden dan plaatsen.
Het winnen van de Award geeft bedrijven een enorme stimulans. Zowel intern doordat het een grote motivator is voor de medewerkers als extern door de gunstige invloed die het winnen van de prijs heeft op het imago van een bedrijf. Winnaar BEN heeft dit duidelijk aangetoond in de afgelopen twee jaar.
In een tijd waarin producten en diensten steeds meer op elkaar gaan lijken is (telefonische) service de onderscheidende factor. Niet voor niets wordt in commercials op radio en tv steeds vaker een blik (visueel of auditief) gegund in het call center. Vriendelijke medewerkers staan klanten of anderen met vragen snel, vriendelijk en adequaat te woord (OMO, Dutchtone, Essent, OHRA, Intrum Justitia en niet te vergeten 0900 8844 en 112 van Politie en Justitie).
Ondanks het feit dat call centers dateren uit het begin van de negentiger jaren (in de vorige eeuw) zien we nog steeds duidelijke kwaliteitsverschillen. Waarschijnlijk leiden die er ook toe dat een deel van de 1200 bedrijven nog niet deelneemt aan de competitie. "Omdat zij er nog niet klaar voor zijn" zo luidt het meestal. En dat terwijl deze bedrijfstak, ondanks de stagnerende economie, nog steeds groeit. Het aantal call centers stijgt tussen nu en 2005 van 1200 naar 1800. Zij bieden dan in Nederland werk aan 88.000 fte's (full time equivalents) hetgeen neerkomt op ongeveer 175.000 enthousiaste mannen en vooral vrouwen. Een bedrijfstak met toekomst dus!
Cijfers: DataMonitor London 2002