Datum uitgave: 08-10-2002
Onderwerp: Burgerzaken
Wie de gemeente belt met vragen over paspoorten, rijbewijzen,
belastingen en invordering krijgt vanaf 1 november aanstaande weer een
ambtenaar van de gemeente Zwolle aan de lijn.
Het oude '0800-nummer' wordt daartoe vervangen door een nieuw
telefoonnummer: (038) 498 22 00. De gemeente verwacht met deze
verandering telefonische vragen sneller en beter te kunnen afhandelen.
Kwaliteit
Een aantal jaren geleden besloot de gemeente om de binnenkomende
telefoontjes over paspoorten rijbewijzen, belastingen en dergelijke
onder te brengen bij een extern call-center. De ervaring heeft echter
geleerd dat veel vragen die bij het call-center binnenkwamen weer naar
de gemeente moesten worden doorverbonden. Daarom heeft de gemeente
onlangs besloten de telefonische dienstverlening op het gebied van
Burgerzaken en Belastingen weer in eigen hand te nemen. Daarmee
verwacht de gemeente de kwaliteit van deze dienstverlening te
verbeteren. In de eerste plaats omdat de nieuwe medewerkers goed
opgeleid zijn op hun vakgebied en zij allerlei voorzieningen en
informatie ter plaatse beschikbaar hebben. Daarnaast kunnen eigen
medewerkers gemakkelijker overleg plegen met gespecialiseerde
collega´s.
Bereikbaarheid
De afdelingen Burgerzaken en Belastingen op het Stadskantoor zijn met
ingang van 1 november a.s. bereikbaar op telefoonnummer (038) 498 22
00. U kunt bellen van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00
uur.Het call-center bood een 24-uurservice, maar in de praktijk kwam
95% van de telefoontjes binnen tijdens kantooruren. De gemeente heeft
daarom besloten de 24-uurs bereikbaarheid niet voort te zetten. Ook
het voordeel om andere ambtenaren te raadplegen bij moeilijke vragen
gaat alleen op tijdens kantooruren. Uit meting blijkt verder dat
maandag en donderdag de piekdagen aan de telefoon zijn en dan vooral
's morgens. Goed om rekening mee te houden!
Vragen voor Burgerzaken en Belastingen
Voor welke vragen kunt u bij (038) 498 22 00 terecht?
* Burgerzaken: vragen over paspoorten, rijbewijzen, uittreksels,
huwelijk etc.
* Belastingen en Centrale invordering: aanslagen en betalingen van
gemeentelijke belastingen, WOZ-zaken etc.
Bron: Afdeling Communicatie
Datum van 08-10-2002 tot 21-10-2002