Consumentenbond
Luchtvaartreiziger kampt nog steeds met veel vertragingen
9 augustus 2002
Consumentenbond wil informatie- en opvangplicht door luchtvaartsector
De Consumentenbond heeft vandaag de luchtvaartsector opgeroepen de rechten van luchtvaartreizigers te verbeteren. Tijdens vertragingen moeten passagiers snel en volledig worden geïnformeerd en bij langdurige vertragingen moet opvang gepaard gaan met enkele voorzieningen. Uit een enquête die de Consumentenbond hield onder luchtvaartpassagiers blijkt dit namelijk nog steeds onder de maat.
In de maand juli heeft de Consumentenbond op luchthaven Schiphol een
enquête gehouden onder ruim 200 passagiers die te maken hebben
gekregen met vertragingen tijdens hun reis. 30% van de geënquêteerden
heeft vertraging opgelopen tussen een half uur en een uur; 30% tussen
de 1 en 2 uur; 12% tussen de twee en vier uur en 28% meer dan vier
uur. Passagiers die vertragingen oplopen moeten maar afwachten in
hoeverre ze daarover worden geïnformeerd en of ze bij langdurige
vertragingen een tegenprestatie krijgen, zoals een consumptie of een
maaltijd. Uit de enquête blijkt dat 27% van de passagiers geen
informatie heeft gekregen, vooral bij kortdurende vertraging; 25%
kreeg alleen informatie over de duur van de vertraging en 16% alleen
over de oorzaak; 32% kreeg zowel informatie over duur en oorzaak.
Slechts 40% van de geënquêteerden was (zeer) tevreden over de gegeven
informatie. De Consumentenbond vindt dat bij elke vertraging
informatie moet worden gegeven over de duur en de oorzaak; niet weten
waarom er vertraging is, of niet weten hoe lang het nog kan duren
blijkt tot grote irritatie te leiden onder passagiers. De
tegenprestatie is slechts in 30% van de vertragingen geleverd; deze
passagiers kregen iets aangeboden, variërend van een consumptie tot
een overnachting.
De uitkomst van de enquête onder passagiers die via Schiphol reisden
bevestigt eerder onderzoek naar vertragingen. De Consumentenbond
constateert nu al enige jaren een groot probleem met vertragingen in
de luchtvaart. Het is irreëel om te streven naar het volledig oplossen
van dit probleem op korte termijn. Hiertoe zal in internationaal, maar
in ieder geval in Europees verband, naar oplossingen moeten worden
gezocht, onder meer binnen de luchtverkeersleiding die samen met de
luchthavens volgens gegevens van AEA 69% van de vertragingen
veroorzaakt. Luchtvaartmaatschappijen veroorzaken 28% van de
vertragingen.
In een discussieforum heeft de Consumentenbond vandaag Schiphol en de
luchtvaartmaatschappijen opgeroepen de vertragingen die door henzelf
worden veroorzaakt snel aan te pakken. Hiertoe moeten verbeterplannen
worden opgesteld die door consumentenorganisaties regulier getest
kunnen worden Van de Europese overheid verwacht de Consumentenbond dat
deze bij haar lidstaten maatregelen afdwingt om een betere benutting
van het luchtruim en afstemming van luchtverkeersleiding af te
dwingen. Tot slot wil de Consumentenbond dat de
luchtvaartmaatschappijen gezamenlijk met de reisbranche in
vervoersvoorwaarden informatie- en opvangplicht gaan regelen tijdens
vertragingen. Hierover moet duidelijk worden gecommuniceerd bij het
boeken van een vlucht of een pakketreis.