Gemeente Hoogezand-Sappemeer
persberichten
Hoogezand, 18 juni 2002. Persbericht 2002/67.
Veiligheidsprotocol afdeling Sociale Zaken opgesteld
De afdeling Sociale Zaken van de gemeente Hoogezand-Sappemeer heeft
een veiligheidsprotocol opgesteld. Zodoende hebben de medewerkers
gedragsregels over hoe te handelen bij calami-teiten en agressief
gedrag.
In de gemeentelijke organisatie zijn momenteel voorbereidingen gaande
om een notitie over veiligheid en agressie voor alle medewerkers op te
stellen. Hierbij gaat het om een raamnotitie waarin het onderwerp
veiligheid organisatiebreed behandeld gaat worden. Het
veiligheidsprotocol van de afdeling Sociale Zaken wordt dan ook gezien
als een pilot.
Het veiligheidsprotocol biedt de medewerkers van de afdeling Sociale
Zaken een hoger veiligheids-gevoel in crisisachtige situaties. Het
protocol is namelijk een belangrijk hulpmiddel voor de medewerkers.
Duidelijk wordt wat de organisatie hen op het gebied van veiligheid en
opvang biedt en wat zij van de werkgever kan verwachten. De gemeente
levert hiermee een bijdrage aan de veiligheid en bescherming van de
medewerkers. Ook de inwoners van de gemeente Hoogezand-Sappemeer zijn
er bij gebaat. Zij worden duidelijk gemaakt dat agressief gedrag niet
getolereerd wordt. Mogelijk gaat van deze waarschuwing een preventieve
werking uit.
De afdeling Sociale zaken heeft voor het merendeel cliënten die zich
correct gedragen. Echter, sommige cliënten uiten hun ongenoegen op
agressieve wijze. Zij proberen door agressief gedrag een beslissing af
te dwingen. Dit kan gebeuren aan de balie of telefoon, in de
spreekkamer of tijdens een huisbezoek. Vorig jaar is het thema
agressie organisatiebreed in de gemeentelijke organisatie behandeld.
Aan de medewerkers van diverse afdelingen is een cursus aangeboden om
bewustwording van en weerbaarheid bij agressie te vergroten. De
cursusleider heeft een concept-protocol opgesteld, dat vervolgens door
een werkgroep van consulenten van commentaar is voorzien. Inmiddels is
het protocol toegespitst op Hoogezand-Sappemeer en kan als
instructieboek bij agressie werken.