Soft Cell lanceert vernieuwd Electronic Support Center
Soft Cell optimaliseert ESC tot primair instrument voor
klantondersteuning
Deurne, 06/13/2002
Soft Cell, leverancier van ERP- en e-business-oplossingen, verbetert
zijn dienstverlening en ondersteuning naar klanten door de uitbereiding
van ESC (Electronic Support System), een on-linesupportsysteem.
Deze tool van Soft Cell zorgt ervoor dat klanten via het internet hun telefoontjes calls on line kunnen registreren en de status ervan opvolgen. De belangrijkste verbetering bijkomende functionaliteit naast de volledig nieuwe gebruikersinterface is dat klanten documenten -zoals bijvoorbeeld schermafdrukken- kunnen bijvoegen toevoegen aan hun oproepdossier. Daarnaast Het 'Electronic Support Center' werkt garandeert de nodige beveiliging door onder meer gebruikt te maken van ESC zoals gebruikelijk verder met een paswoord- en gebruikersidentificatie
"De kwaliteit van onze supportmensen is onze klanten niet onbekend, maar
Soft Cell staat als bedrijf altijd open voor suggesties en verbeteringen.
Zo hopen we de drempel voor dehet registratiereren en nabehandelening van
oproepen calls aanzienlijk te verlagen. In de toekomst willen we ESC laten
uitgroeien tot ons 'default' support medium", aldus Carl Moons, managing
director van Soft Cell.
Het systeem werd in 1993 in gebruik genomen en kreeg sindsdien meer dan 31
000 oproepen te verwerken. Bovendien is de dienst volledig gratis. Op de
afdeling customer support van Soft Cell werken 6 mensen.
---
END
---
Over Soft Cell
Soft Cell is een toonaangevende leverancier van
bedrijfssoftware-oplossingen en diensten voor bedrijven
die het beste willen bereiken wat betreft de organisatie
en het beheer van hun e-businessmodel. Het bedrijf werd
opgericht in 1981 en heeft meer dan 350 klanten verspreid
over Europa, de Verenigde Staten, Afrika, Azië en de
Pacific. Dit betekent dat meer dan 1200 administraties
uitgerust zijn met ERP- en e-business-oplossingen van Soft
Cell. De hoofdzetel van de onderneming is gevestigd te
Antwerpen. Andere directe kantoren zijn er in Nederland,
Tsjechië en Rusland. Soft Cell telt 130 medewerkers
waarvan 90 gevestigd zijn te Antwerpen. Voor meer
informatie: www.softcell.be
Voor meer informatie
Soft Cell, Bert Daems-marketing&communicatie,
Luchthavenlei 7, 2100 Deurne
Telefoon: 32 3 286 12 00, e-mail: bert.daems@softcell.be
Journalisten:
NewsEngine PR - Sara Buytaert
België:
Museumstraat 12, bus 31 - 2000 Antwerpen
Tel: +32 260 96 47, fax: +32 237 23 25
Nederland:
Paasheuvelweg 26 - 1105 BJ Amsterdam
Tel: +31 20 567 21 70, fax: +3120 567 21 77
sara.buytaert@newsenginepr.com, GSM: +31 6 2440 36 35
Ref.:SFC0018-1E4136