Gemeente Zwolle
Gemeente onderzoekt kwaliteit dienstverlening Datum uitgave: 02-05-2002
Onderwerp :Burgerzaken
In de eerste helft van mei verstuurt de gemeente Zwolle aan 1.900 van
haar inwoners een vragenlijst toe. Daarin vraagt de gemeente hen om
hun mening te geven over hun ervaringen met de dienstverlening door de
gemeente en welke zaken zij graag verbeterd willen zien.
De gemeente Zwolle wil de kwaliteit van haar dienstverlening aan het
publiek verbeteren. Het gemeentebestuur wil dat doen door de burger
centraal te stellen en de wensen van de burger als uitgangspunt te
nemen bij de dienstverlening. Om dat te bereiken wil de gemeente op
een betrouwbare manier achterhalen wat die wensen dan wel inhouden:
welke verbeteringen willen de klanten graag zien en welke
verbeteringen vinden de klanten het belangrijkst? Om antwoord op
dergelijke vragen te krijgen stuurt de gemeente nu vragenlijsten aan
1.900 Zwollenaren die recentelijk nog contact met de gemeente hebben
gehad.
Vervolg
Het onderzoek dat nu wordt gehouden is een vervolg op een soortgelijk
onderzoek dat in 2000 is uitgevoerd. De klanten gaven de gemeente toen
gemiddeld een 6,4 als rapportcijfer. Sinds het eerste onderzoek zijn
er de nodige veranderingen opgetreden: de meeste gemeentelijke
loketten zijn ondergebracht in het nieuwe Stadskantoor en onlangs is
een proef gestart met een openstelling op zaterdagochtend voor het
aanvragen en ophalen van paspoorten. Verder is per 1 maart een
geboorteloket geopend in de Isalaklinieken voor het doen van aangiften
van geboorten, die daar hebben plaatsgevonden. Sinds kort is het
mogelijk om voor het verlengen van rijbewijzen een afspraak te maken,
zodat klanten niet meer hoeven te wachten. Tenslotte is in de
afgelopen periode per afdeling gewerkt aan het verbeteren van de
dienstverlening.
Resultaten
De ingevulde vragenlijsten worden van 21 mei tot en met 30 mei thuis
opgehaald door medewerkers van Right Marktonderzoek. De resultaten van
het onderzoek worden verwerkt door een onafhankelijk onderzoeksbureau.
In september 2002 verschijnt een samenvatting van de resultaten. Ook
op de website van de gemeente Zwolle en in de Baliekluiver van het
weekblad de Peperbus zal de gemeente aandacht besteden aan de
resultaten van het onderzoek.
Bron: Communicatie
Datum van 02-05-2002 tot 08-05-2002