Ingezonden persbericht

PERSBERICHT

ICL/Fujitsu Services opnieuw in de prijzen
Helpdesk wint goud bij Nationale Contact Center Award 2002

Maarssen, 24 april 2002

De helpdesk van Fujitsu Services (voorheen: ICL Nederland) in Maarssen blijft prijzen winnen. Na een kritische beoordeling van diverse helpdesks kende de jury van de Nationale Contact Center Award goud toe aan ICL/Fujitsu Services in de categorie 'Facilitaire contact centers met meer dan 80 seats'. Dit op basis van een casebeschrijving waarin de focus lag op personeelsmotivatie en -training. Een prestatie van formaat. En bovendien de derde keer op rij dat de helpdesk van ICL/Fujitsu Services zo'n award won.

De Nationale Contact Center Award werd dit jaar georganiseerd door BBP en de recruitment-bureaus Adecco, Randstad Callflex, Content, Manpower en Teleprofs, in samenwerking met het vakblad Telecommerce Magazine. De prijsuitreiking vond plaats tijdens een feestelijke gala-avond op 23 april jl., in het kader van de Telecommerce Dagen 2002, met als thema 'telecommerce': zakendoen met klanten op afstand.

Om mee te dingen naar de awards moesten de deelnemende contact centers een case beschrijven van een project dat binnen hun organisatie is uitgevoerd. De ingestuurde casebeschrijvingen werden beoordeeld door een onafhankelijke vakjury, die ditmaal bestond uit branchegenoten van onder andere Atos Origin en professor Ko de Ruyter van de Universiteit van Maastricht. Behalve de ingediende case telde ook de overall kwaliteit van het contact center mee. Om deze te kunnen beoordelen, bezochten de juryleden alle centra die zich hadden aangemeld.

De met goud bekroonde case van ICL/Fujitsu Services in de categorie 'Facilitaire contact centers met meer dan 80 seats' betrof een project waarin niet de klant centraal stond maar het personeel, beter gezegd: personeelsmotivatie en -training. Uitgangspunt daarbij was de helpdesk-als-broedplaats, die starters in de IT de gelegenheid geeft tot experts uit te groeien. De case liet zien welke kansen ICL/Fujitsu Services medewerkers daartoe biedt: van in-house trainingen en mogelijkheden voor zelfstudie tot meeloopstages en competentie-assessments. De aandacht voor ontwikkeling blijkt een positieve invloed te hebben op de medewerkertevredenheid, en daarmee op de klanttevredenheid. Fujitsu Services heeft een cultuur waarin kwaliteit, ontwikkeling en innovatie vooropstaan en wil dit ook in de toekomst zo houden.

In haar eindrapport zegt de jury over de helpdesk van ICL/Fujitsu Services: "Een prachtige doorvoering van strategie en visie tot op medewerkersniveau. ICL is koploper in de cultuur van zelfsturende teams met veel eigen verantwoordelijkheid." Met name de rol van Human Resources in het functioneren van de helpdesk vindt zij onderscheidend.

Hans Nonner, Business Development Manager bij Fujitsu Services, is zeer tevreden met de prijs: "Sinds de oprichting van de helpdesk, in 1998, hebben we keihard gewerkt aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Onze medewerkers zijn daarbij van doorslaggevend belang. In 2000 scoorden we goud met onze innovatieve visie op helpdeskprocedures en -processen. Een jaar later kregen we zilver met een klantencase waarin het draaide om onze service (een klant die inmiddels zijn helpdesk bij ons aanzienlijk heeft uitgebreid!). En deze keer wonnen we goud met de focus op onze medewerkers. Het feit dat we prijzen blijven winnen, laat zien dat we continu kwaliteit leveren op alle onderdelen van de helpdeskdiscipline."

De European Helpdesk Services

De European Helpdesk Services (EHS) van Fujitsu Services B.V. richt zich op de ondersteuning van eindgebruikers van IT-systemen. Dit gebeurt zowel telefonisch als per fax, e-mail en internet. De EHS heeft als doel internationale bedrijven een eenduidige helpdeskservice aan te bieden volgens vooraf bepaalde Service Level Agreements (SLA) en processen. De bedrijven die van deze service gebruikmaken, kunnen rekenen op een professionele IT-ondersteuning van hun klanten en/of medewerkers, ongeacht de mondiale locatie en IT-infrastructuur. De EHS is een meertalige, state-of-the-art facilitaire helpdeskorganisatie die nationaal én internationaal meervoudig door vakjury's met goud is bekroond. De organisatie moet binnen enkele jaren zo'n 450 seats en 700 medewerkers kennen.

Naast de European Helpdesk biedt Fujitsu Services binnen het concept van Productivity Centers een zeer uitgebreide Helpdesk Service die specifiek gericht is op verbetering van de productiviteit van IT-eindgebruikers. Deze dienstverlening omvat niet alleen helpdeskondersteuning, maar ook consultancy, trainingsadvies, kennismanagement, assetmanagement, remote-management en procurement-support. Deze combinatie wordt ook wel een pro-actieve helpdeskbenadering genoemd. Het Productivity Center, gebouwd op een robuust technisch platform, is volledig ITIL-procesgedreven.

Corporate informatie:

Fujitsu Services ontwerpt, bouwt en beheert internet solutions, verticale applicaties voor de logistieke en retailmarkt, en IT-infrastructuren. Het bedrijf stelt zich ten doel de prestaties van organisaties te verbeteren, waardoor zij klanten innovatiever, sneller, slagvaardiger en efficiënter kunnen bedienen.

Fujitsu Services (vóór 1 april 2002: ICL) is het Europese IT-services-onderdeel van Fujitsu Limited, met 170.000 medewerkers een van 's werelds grootste IT-concerns. Fujitsu Services realiseerde in het fiscale jaar 2000-2001 een omzet van 4 miljard euro. Bij Fujitsu Services in Maarssen zijn ruim 750 IT-specialisten werkzaam. Daarvan zijn er 200 actief bij de in Nederland gevestigde internationale Helpdesk en het Infracentre, van waaruit op afstand systemen en infrastructuren worden beheerd. Fujitsu Services heeft samenwerkingsverbanden met onder andere Microsoft, Oracle, Peregrine, Compaq, Sun, HP, Cisco en Fujitsu Siemens Computers.



Ingezonden persbericht