Arcares
Eerste test benchmarkinstrument afgerond
90 verpleeg- en verzorgingshuizen testen benchmarkinstrument
Vandaag hebben Arcares en het ministerie van VWS de eerste test van
het benchmarkinstrument voor de sector van verpleeg- en
verzorgingshuizen afgerond. Deze test van het benchmarkinstrument is
een belangrijke stap op weg naar een branchebrede benchmark. De leden
van Arcares streven naar kwalitatief goede zorg, die aansluit bij de
wens van de cliënt. Dat vraagt om managementinformatie,
ondernemerschap en transparantie, zowel van de individuele
zorginstellingen als van de branche als geheel. De benchmark speelt
hierbij een belangrijke rol.
Het benchmarkinstrument meet de kwaliteit van de zorg in relatie tot
de doelmatigheid, waarbij ook omgevingsfactoren, zoals de regionale
arbeidsmarktsituatie, worden betrokken. De kwaliteit wordt onder
andere afgelezen aan de tevredenheid van de cliënten en de
medewerkers. Bij de doelmatigheid gaat het om wat de instelling doet
voor de cliënt en welke mensen en middelen daarvoor worden ingezet. De
zorginstellingen krijgen hun instellingsinformatie gespiegeld aan die
van vergelijkbare zorginstellingen.
90 Verpleeg- en verzorgingshuizen deden vrijwillig mee aan de test van
het benchmarkinstrument. Deze eerste test leverde verschillende
aandachtspunten op waarmee het instrument kan worden aangepast.
Leerpunten uit de test zijn onder andere: meer vragenlijsten via
ICT-toepassingen om de kans op fouten te reduceren en sommige
vragenlijsten kunnen worden ingekort. De instrumenten worden verder
verbeterd.
De test van het instrument levert ook in deze fase al nuttige
informatie op voor de individuele verpleeg- en verzorgingshuizen die
hieraan hebben deelgenomen. Met de informatie zijn zij in staat de
kwaliteit van de zorg en dienstverlening in hun eigen organisatie te
beoordelen en verder te verbeteren. De uitkomsten van de testmeting
zijn echter niet representatief voor de branche als geheel: slechts 29
van de in totaal 1.700 instellingen testten het totale
benchmarkinstrument, zij vormden geen aselecte steekproef en de
extramurale zorg is in deze test niet meegenomen.
Het benchmarkinstrument bestaat uit 9 instrumenten, zoals een
instrument voor het meten van de ervaren kwaliteit van zorg vanuit de
cliënten en voor het meten van het ervaren sociaal werkgeverschap
vanuit de medewerkers. Het benchmarkinstrument loopt vooruit op de
modernisering van de AWBZ, omdat de zorg, behandeling en
dienstverlening op de nieuwe manier worden gemeten (functioneel i.p.v.
voorzieningengericht).
Na deze eerste test van het benchmarkinstrument vindt in de loop van
dit jaar een tweede test plaats in 130, wederom vrijwillig aangemelde,
instellingen. In de tweede test zal ook de extramurale zorg worden
meegenomen. Daarna zal een adequaat instrument zijn ontwikkeld waarmee
een sectorbrede benchmark kan worden gehouden.
De benchmarkinstrumenten zijn ontwikkeld in opdracht van Arcares en
het ministerie van VWS, onder regie van PwC consulting, door de
bureaus ATOS Beleidsadvies en onderzoek B.V., Stichting Cliënt &
Kwaliteit, Customers Choice, Van Loveren & Partners B.V., Prismant,
accountantskantoor Van der Vliet B.V., Economic Programs B.V. en
PricewaterhouseCoopers.
Datum: 17/04/2002