Verbond van Verzekeraars
Multiculturele communicatie in de personenschaderegeling
NIBE-SVV organiseert op 16 april een praktijktraining multiculturele
communicatie in de personenschaderegeling. De training beoogt de
communicatie met niet-westerse allochtone letselschadeslachtoffers te
verbeteren door de deelnemers beter te leren omgaan met
cultuurverschillen.
In de praktijk van de personenschaderegeling blijkt dat het
schaderegelingsproces bij niet-westerse allochtonen veelal anders en
trager verloopt dan bij autochtone Nederlanders. De reden hiervan is
vaak een gebrek aan achtergrondkennis over de cultuur van de partijen
die bij de schaderegeling betrokken zijn. Misverstanden in de
communicatie leiden regelmatig tot een verstoring van het proces van
schaderegeling. Tijdens de training leren deelnemers daarom om zich in
te leven in de cultuur van de niet-westerse allochtoon, waardoor een
betere communicatie tussen beide partijen kan ontstaan. Aan de hand
van groepsdiscussies en casusbesprekingen wordt inzicht verkregen in
de interculturele communicatie.
De training is bedoeld voor mensen die werkzaam zijn als
personenschadebehandelaars of personenschaderegelaars. Daarnaast
kunnen ook belangenbehartigers, advocaten en arbeidsdeskundigen op het
gebied van de personenschaderegeling aan de cursus deelnemen. De
cursus wordt gehouden op 16 april van 09.30 - 16.30 uur in het Beurs
World Trade Center in Rotterdam. De cursusprijs bedraagt 460 euro.
Voor meer informatie en/of inschrijving: NIBE-SVV, Bettine van Wetten,
e-mail: b.van.wetten@nibesvv.nl, of Carolina Greuter, e-mail:
c.greuter@nibesvv.nl.
Bondig, maart 2002