Ingezonden persbericht
Avaya noteert sterke groei in gezamenlijke klanten met Siebel Systems
Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) en Interpolis meest recente
implementaties van de gecombineerde oplossingen
TER PUBLICATIE: 11 april 2002
NIEUWEGEIN - Avaya, leverancier van spraak- en datanetwerken voor de
zakelijke markt, en Siebel Systems, de grootste leverancier van
e-business-applicatiesoftware, maken bekend dat beide bedrijven sinds de
bekendmaking van hun wereldwijde strategische alliantie bijna 100
gezamenlijke klanten bedienen. In Nederland zijn dat onder meer Interpolis
in Tilburg en Mercedes-Benz CAC in Maastricht. Deze mijlpaal onderstreept de
voortgaande samenwerking tussen Avaya en Siebel die gericht is op
gezamenlijke ontwikkeling en levering van geïntegreerde
e-business-oplossingen.
Eerder deze maand openden Avaya en Siebel Systems een gezamenlijk
demonstratielab in Egham, Verenigd Koninkrijk, waar ook het Europese
hoofdkantoor van Siebel is gevestigd. In oktober vorig jaar maakte Avaya
bekend dat zij Siebel 7 ondersteunt, de nieuwste versie van de Siebel
eBusiness Applications. Avaya was de eerste wereldwijde partner die haar
contact center-technologie integreerde met Siebel 7.
"Onze alliantie met Avaya bloeit. We hebben de lijst van gezamenlijke klanten uitgebreid naar bijna 100 klanten wereldwijd, waardoor we miljoenen dollars aan omzet hebben gegenereerd", zegt Peter Mark Droste, Vice-President Northern and Central Eastern Europe bij Siebel Systems, Inc. "Het wereldwijde bereik van Avaya en haar leiderschap in communicatiesoftware en -technologie, gecombineerd met het leiderschap van Siebel Systems biedt onze gezamenlijke klanten een onderscheidend voordeel bij het zoeken naar manieren om omzetten te verhogen, activiteiten te stroomlijnen en contacten met klanten te versterken."
Mercedes-Benz CAC, dat onlangs investeerde in Avaya-oplossingen, was één van
de eerste bedrijven die Avaya CT for Siebel 7 bestelde. Dit product biedt
een naadloze koppeling tussen de Avaya DEFINITY call center-applicaties en
de Siebel eBusiness Applications en helpt bij het maximaliseren van de
efficiency van een call center.
Door gebruik te maken van Siebel-applicaties en Avaya CT for Siebel
eBusiness Applications kunnen call center agents gesprekken voeren met alle
klantgegevens uit de Siebel-applicaties binnen handbereik. Zij kunnen tevens
beschikken over real-time call center-statistieken die worden geleverd door
het Avaya Call Center Management System en de wachtrij voor inkomende
gesprekken volgen. Door integratie met Avaya Multimedia Contact
Center-oplossingen kunnen agents online interacties zoals e-mail, web-chat
en aanvragen voor browser-ondersteuning beheren op dezelfde wijze als ze dat
doen met gesprekken. Managers en beheerders kunnen de gecombineerde Avaya-
en Siebel-oplossingen verder gebruiken voor het volgen, rapporteren en
aansturen van de contact center-activiteiten ten behoeve van optimale
efficiency.
Als onderdeel van de verdere verbetering van de klantenservice koos
Interpolis, één van de grootste en meest innovatieve verzekeraars in
Nederland voor de implementatie van een Siebel-oplossing op een
Avaya-platform. De oplossing heeft Interpolis in staat gesteld om een
universeel wachtrijsysteem te gebruiken waarmee alle klantcontacten worden
afgehandeld op een effectieve en inzichtelijke manier.
Drs. Toine Straathof, CRM Programma Manager bij Interpolis, zegt: "De bedrijfsbrede implementatie van Siebel eBusiness Applications op een Avaya-communicatie-infrastructuur heeft ons geholpen bij het verbeteren van de klantenservice binnen verschillende divisies. Daarnaast kunnen we klanten via verschillende kanalen bedienen. De hoogwaardige oplossingen van beide bedrijven hebben sterk bijgedragen aan het bereiken van ons doel om een toonaangevende positie te behouden in de verzekeringsmarkt."
"De synergie die het gevolg is van de gezamenlijke inspanningen van Avaya en
Siebel Systems versterkt onze mogelijkheden om in te spelen op de groeiende
markt voor e-business-oplossingen", zegt Patrick Lelorieux, President
Europe, Middle East & Africa bij Avaya. "De naadloze integratie tussen de
contact center-technologie van Avaya en de Siebel-applicaties ondersteunt
bedrijven bij het versnellen en vereenvoudigen van de inzet van multichannel
e-business-systemen die helpen bij het ontwikkelen van klantloyaliteit en
het verbeteren van de financiële resultaten."
Door de implementatie van geïntegreerde Siebel-applicaties met
communicatieoplossingen van Avaya hebben Mercedes-Benz en Interpolis nieuwe
en innovatieve manieren gecreëerd voor interactie met klanten. Deze
geïntegreerde technologieën bieden de nodige flexibiliteit bij het kiezen
van het gewenste niveau van e-business-inzet, terwijl ze tevens voorzien in
een makkelijk migratiepad voor de implementatie van methoden voor
klantenservice en relatiebeheer.
Avaya en Siebel blijven gezamenlijk verder werken aan het ontwikkelen van
mogelijkheden om samen met systems integrators en allianties geïntegreerde
oplossingen te ontwikkelen en te leveren. De twee bedrijven trainen in dat
verband hun eigen verkoop- en ondersteuningsorganisaties en maken budgetten
vrij voor onderzoek en ontwikkeling en voor marketing en verkoop. Verder
zijn de marketingactiviteiten verder verbreed naar specifieke sectoren zoals
de overheid.
Avaya
Avaya, Inc., wereldwijd één van de marktleiders in de ontwikkeling, verkoop
en service van spraak- en datanetwerken en communicatieoplossingen
en -diensten, levert producten en services die organisaties - inclusief meer
dan 90 procent van de Fortune 500 - helpen te excelleren in
klantgerichtheid. Avaya levert deze oplossingen aan bedrijven en aan
overheden en andere organisaties. Avaya biedt oplossingen voor Customer
Relationship Management, Unified Communication, Service Providing,
Multiservice Networking Infrastructure, Structured Connectivity Solutions en
geconvergeerde Voice en Data Networks, inclusief de Avaya Enterprise-Class
IP Solutions (ECLIPS). Deze producten worden ondersteund door Avaya Services
en Avaya Labs. Avaya is wereldwijd marktleider in unified messaging,
messaging-systemen, call centers en gestructureerde bekabelingssystemen, en
marktleider in de Verenigde Staten in systemen en diensten voor
spraakcommunicatie. Avaya is officieel partner van FIFA voor het WK 2002 in
Japan en Korea, het WK 2003 voor vrouwen in China en het WK 2006 in
Duitsland. In Nederland is Avaya gevestigd in Nieuwegein en Rijswijk. Meer
informatie is te vinden op www.avaya.nl.
###