Verbond van Verzekeraars
Aantal klachten in 2001 stabiel
De Ombudsman Verzekeringen heeft vorig jaar ongeveer 12.000 mondelinge
en schriftelijke zaken behandeld tussen verzekeringnemers enerzijds en
tussenpersonen of verzekeraars anderzijds, waarvan gemiddeld 50
procent in het voordeel van de consument werd afgewikkeld. Dat blijkt
uit het jaarverslag 2001 dat het Klachteninstituut Verzekeringen
onlangs heeft gepresenteerd. Het aantal zaken is niet gestegen ten
opzichte van 2000.
In het merendeel van de klachten kon de oorzaak van de problemen
worden verklaard door gebrekkige communicatie tussen de betrokken
verzekeringspartijen. Zo was er onder meer sprake van vertraging bij
beantwoording van vragen van consumenten, onduidelijke voorlichting
over polisvoorwaarden en onoplettendheid van consumenten. De Raad van
Toezicht Verzekeringen heeft vorig jaar in totaal 77 uitspraken
gedaan, waarbij in 22 gevallen de klacht geheel of gedeeltelijk
gegrond werd verklaard.
Naast cijfers en concrete voorbeelden van geschillen, zijn in het
jaarverslag ook aanbevelingen van de Ombudsman opgenomen. De Ombudsman
verwacht veel verbetering van de nieuwe gedragscodes voor verzekeraars
en tussenpersonen die dit jaar in werking treden en de nieuwe
wettelijk voorgeschreven financiële bijsluiter. Verbondsvoorzitter
Paul van de Geijn sloot zich tijdens de presentatie van het
jaarverslag bij die verwachting aan. Maatregelen als de Gedragscode
Verzekeraars, de financiële bijsluiter en de Gedragscode
Informatieverstrekking Dienstverlening Intermediair (GIDI) kunnen
eraan bijdragen dat het aantal klachten bij het Klachteninstituut
Verzekeringen terugloopt. En dat is ook onze ambitie. Maar het is ook
heel belangrijk dat onze leden hun eigen interne klachtenprocedures
goed regelen, want daarmee kunnen veel klachten bij de Ombudsman
worden voorkomen.
Bondig, april 2002