Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties
Burger@overheid van start
3 april 2002
Vandaag presenteerde minister Van Boxtel voor Grote Steden- en
Integratiebeleid, tevens verantwoordelijk voor het informatiebeleid
binnen de openbare sector, burger@overheid. burger@overheid is een
platform dat de rol van de burger in relatie tot de zich ontwikkelende
elektronische overheid moet versterken.
In zijn inleiding onderstreepte de minister dat burgers gebaat zijn
bij een optimaal functionerende elektronische overheid. De overheid
heeft voordeel bij een meedenkende en vragende opstelling van de kant
van de burger. Een verkenning heeft geleerd dat het ontbrak aan een
platform waar de burger daadwerkelijk terecht kan met zijn vragen en
suggesties als het gaat om de relatie met de elektronische overheid.
Initiatief was derhalve geboden.
Tijdens de bijeenkomst is de minister ingegaan op recent onderzoek
naar de verwachtingen en wensen die de burger heeft ten opzichte van
de elektronische overheid. De belangrijkste eisen die de burger in
deze stelt, zijn een deskundige en snelle reactie van de
overheidsinstelling en een eenvoudige toegang. Er bestaat duidelijk
behoefte aan een helder zicht op de verdere afhandeling van een
ingediend verzoek. Klachten hebben met name betrekking op de
onvindbaarheid van informatie, het feit dat websites niet uitnodigen
tot meepraten over politiek en beleid en de onvindbaarheid van
diensten en producten op de website. Een kwart van de burgers gaf aan
pas laat of zelfs nooit een antwoord te hebben ontvangen op een e-mail
naar een overheidsinstelling. Het onderzoek rechtvaardigt de stelling
dat de verwachtingen van de burger ten aanzien van de elektronische
overheid hoog gespannen zijn.
Van Boxtel maakte tijdens de bijeenkomst bekend dat burger@overheid
mede vormgegeven zal worden in samenwerking met experts uit het veld,
die worden samengebracht in een Forum burger@overheid. Dit forum zal
van start gaan onder voorzitterschap van mevrouw Marjet van Zuijlen.
---