HEO-ICT

ICT-toepassingen in relatiemanagement voor het hoger onderwijs

In het kader van 'ICT in niet-ICT' hebben de HBO opleidingen Commerciële Economie en Bedrijfs Economie als eerste de uitdaging opgepakt om hun onderwijs te updaten. De gewenste ICT-competenties zijn vastgesteld, er zijn gerichte samenwerkingsverbanden met het bedrijfsleven gestart en speciaal ontwikkeld onderwijsmateriaal staat ter beschikking van het gesubsidieerde HBO.

Eén van deze onderwijsproducten, de CRM-casusbibliotheek, wordt tijdens het 3e Nationaal CRM Congres op 21 maart aangeboden aan Mw. M.H.Dunnewijk, lid van het HOI-bestuur en het HBO-raad bestuur, voorzitter van het College van Bestuur van Hogeschool Zuid. Tijdens het congres worden twee parallelsessies verzorgd speciaal voor het HBO-onderwijs. Door vertegenwoordigers van de twee CRM projecten CRM en E-commerce en CRM-casusbibliotheek wordt ingegaan op hoe de opleidingen het nieuwe materiaal in hun onderwijs kunnen integreren.

CRM?
Veel bedrijven worstelen met hetzelfde probleem: hoe kan ik mijn klant behouden, hoe zorg ik ervoor dat mijn klant tevreden is en blijft, hoe kan ik mijn klant optimaal bedienen, en hoe haal ik maximaal rendement uit mijn klant op korte en lange termijn. Het antwoord wordt vaak door één kreet gegeven: Customer Relationship Management (CRM).

Het scheiden van waardevolle en nutteloze informatie is een hoofdstuk apart. Dat hoofdstuk heeft het project HEO-ICT laten schrijven voor de opleidingen Commerciële Economie. Door middel van de in de casus naar voren gehaalde praktijkvraagstukken leren de studenten nadenken over bijvoorbeeld het herinrichten van een organisatie, het ontwikkelen van een relatiestrategie of het meten van contactmoment. De leveranciers van deze casus zijn personen / organisaties van naam en faam uit het CE-beroepenveld. De CRM-casusbibliotheek (of gedeeltes hieruit) kan vanaf het studiejaar 2002-2003 in alle CE-opleidingen worden ingezet.

Noot voor de pers:
Voor meer informatie over het project of de producten kunt u de productbrochure bestellen bij info@heo-ict.nl of u kunt contact opnemen met Ton Muns, projectmanager HEO-ICT.

Projectbureau HEO-ICT
Wibautstraat 82-84
Postbus 295
1000 AG Amsterdam
Telefoon: 020-523 64 15
info@heo-ict.nl
www.heo-ict.nl

13 mrt 02 14:48