Ingezonden persbericht
Persbericht
Nieuwegein, 19 maart 2002
Klantgerichtheid op de eerste plaats
HCN CALLCENTER VERZORGT KLANTENSERVICE BOL.COM
Bezoekers en klanten van bol.com krijgen nu nog sneller antwoord op hun
vragen door betere bereikbaarheid van de klantenservice. Om dit te
verwezenlijken werkt bol.com vanaf deze week samen met HCN. Omdat
klantgerichtheid hoge prioriteit heeft bij bol.com, investeert het bedrijf
in de kwaliteit van de klantenservice. HCN verzorgt de afwikkeling van
vragen per e-mail en telefoon van 9 uur 's ochtend tot 9 uur 's avonds.
"Klantgerichtheid is een sleutelwoord in het succes van bol.com. HCN heeft
niet alleen uitgebreide ervaring met telefonisch klantcontact, maar ook met
het beantwoorden van vragen per e-mail. Dit laatste maakt het belangrijkste
deel van klantcontact bij bol.com uit.", aldus Daniel Ropers, managing
director bol.com Nederland.
HCN is trots op het feit dat bol.com heeft gekozen voor haar diensten.
"Bol.com heeft een goed ontwikkelde multi-channel strategie voor
klantcommunicatie die uitstekend aansluit bij het dienstenaanbod van HCN",
aldus Simon Verzijl, Directeur HCN e-services. "Met deze samenwerking draagt
HCN bij aan het succes van bol.com".
Over HCN
HCN is het grootste onafhankelijke callcenter van Nederland. In zes
vestigingen zetten 1200 enthousiaste en goed getrainde medewerkers zich elke
dag in om voor een groot aantal bedrijven het klantencontact persoonlijk,
duurzaam en effectief te maken. Opdrachtgevers zijn altijd verzekerd van
uniforme contentoverdracht.
Over bol.com
Bol.com is in Nederland marktleider in de online verkoop van boeken, cd's,
dvd's en video. Bezoekers van de website hebben toegang tot ruim 140.000
Nederlandstalige en 750.000 Engelstalige boektitels, 300.000 cd's en 7.500
films. Bol.com Nederland is onderdeel van DirectGroup Bertelsmann, dat
wereldwijd rond 60 miljoen klanten en leden bedient. DirectGroup Bertelsmann
richt zich op verkoopactiviteiten van media- en entertainmentproducten via
e-commerce websites, boeken- en muziekclubs.
###
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Edelman-DLV
Christel van der Boom
Tel.: 023-554 2030
info@edelman-dlv.nl
http://www.edelman-dlv.nl/pressroom
bol.com Nederland
Daniel Ropers
Tel.: 030-600 8888
http://www.bol.com
HCN
Simon Verzijl
Tel.: 030-6020170
http://www.hcn.nl