---
KANA en Computer Sciences Corporation breiden strategisch
partnerschap uit
---
Potentiële klanten kunnen gedetailleerd ROI-model opvragen
Lier, 02/12/2002
KANA (Nasdaq: KANA), leverancier van intelligente CRM-oplossingen
(customer relationship management) en Computer Sciences Corporation
(NYSE: CSC) breiden hun engagement verder uit om grote bedrijven
optimale CRM-resultaten te bieden door middel van de KANA iCARE suite.
De versterkte alliantie vertaalt zich onder meer in de ontwikkeling van
een ROI-model (return on investment). Het model is specifiek gericht op
verschillende verticale markten en biedt potentiële klanten bruikbare
branchegegevens en specifieke ROI-informatie. Met deze versterkte
alliantie onderschrijft KANA wederom zijn strategie om het groeiende
klantenbestand te ondersteunen via strategische partnershappen.
KANA en CSC begonnen hun succesvolle samenwerking in januari 2000. Nu wil
CSC zijn vooraanstaande positie in de CRM-markt verder versterken door
KANA's e-CRM-oplossingen te implementeren en zich te richten op verticale
markten als de gezondheidszorg, industriële productie, kleinhandel en de
publieke sector.
"KANA wil samen met CSC vernieuwende CRM-oplossingen blijven ontwikkelen,
die een positieve klantervaring mogelijk moeten maken", aldus Alf Saggese,
managing director EMEA bij KANA. "Tegelijkertijd moeten de kosten van het
contactcenter substantieel dalen door het communicatieproces langs alle
contactpunten (internet, telefoon, e-mail, persoonlijk gesprek, enz.)
optimaal te stroomlijnen."
---
END
---
Over CSC
Computer Sciences Corporation, één van 's werelds grootste
consultancy- en IT-organisaties, helpt zakelijke klanten
en overheid bij het toepassen van informatietechnologie om
hun strategische en operationele doelen te realiseren. De
basis van het succes van CSC ligt in de cultuur die erop
gericht is samen met klanten innovatieve technologische
strategieën en oplossingen te ontwikkelen om hun
bedrijfsdoelstellingen te verbeteren.
Door ruim 40 jaar ervaring in advisering en ondersteuning
van klanten heeft CSC de juiste positie verworven voor het
ontwikkelen en toepassen van IT-strategieën en
-technieken. Daarbij put CSC uit haar veelzijdige kennis
van management- en IT-consultancy, systeemontwikkeling en
?integratie, toepassingssoftware, internet- en
systeembeheer en outsourcing van automatiserings- en
bedrijfsprocessen.
Met ruim 68.000 medewerkers wereldwijd heeft CSC, voor de
laatste twaalf maanden eindigend op 28 september 2001, een
omzet gerealiseerd van 11,1 miljard dollar. Het
wereldwijde hoofdkantoor is gevestigd in El Segundo,
Californië, het Belgische hoofdkantoor in
Sint-Stevens-Woluwe. Bezoek voor meer informatie de CSC
website op www.csc.com.
Over Kana
KANA (NASDAQ: KANA) levert vooruitstrevende
e-CRM-oplossingen aan de grootste bedrijven ter wereld
waardoor die laatste hun klanten en partners beter kunnen
bedienen en begrijpen. De oplossingen drukken bovendien de
kosten in contactcenters en marketingafdelingen en
verhogen het resultaat. Dankzij een compleet aanbod van
customer relationship management-oplossingen - een
combinatie van KANA's e-CRM Architecture en
bedrijfstoepassingen - is KANA vandaag de snelstgroeiende
e-CRM-leverancier ter wereld. Dankzij het aanbod kunnen
gebruikers hun relatie met partners en klanten verbeteren
aangezien de interactie onafhankelijk is van plaats, tijd
en wijze - via alle kanalen, inclusief het internet,
e-mail of telefoon. Een greep uit KANA's belangrijkste
klanten: ADP, Chase, E-Trade, GAP, GM, HP, Kodak, Sony
Europe, TechTeam Europe, United Airlines, Verizon, en
Williams Sonoma. KANA is aanwezig in 22 landen wereldwijd
en kan rekenen op een wereldwijd netwerk van tientallen
partners. Voor meer informatie, surf naar www.kana.com
Voor journalisten
Kris Bogaerts, KANA, tel: +32 (0)3 491 98 55, e-mail:
kbogaerts@kana.com
Claudia Mairböck, NewsEngine PR, tel: +31 (0)20 567 2170,
e-mail: claudia.mairbock@newsenginepr.com
Ref.:KANA0044-1A8EC2