Multiscope
P E R S B E R I C H T
GOEDE VOORUITZICHTEN VOOR BETAALDE WEBDIENSTEN
's-Hertogenbosch - 31 januari 2002. Nederlandse
internetgebruikers zijn gezamenlijk bereid honderden
miljoenen te betalen voor kwalitatief goede webdiensten.
Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek uitgevoerd door
Multiscope in samenwerking met Merien B.V. Tientallen
webdiensten die nu nog veelal gratis worden aangeboden
hebben potentie als betaalde dienst.
MASSAMARKTEN
In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen de
marktgrootte op basis van een abonnementsmodel en een
pay-per-view (of pay-per-use) model. Antivirus diensten
blijken de grootste Nederlandse markt te zijn wanneer
gerekend wordt met het abonnementsmodel. De huidige
maximale markt is 206 miljoen Euro op jaarbasis.
Webdiensten die een bijdrage leveren aan de veiligheid of
gemak van de internet consument scoren over het algemeen
goed.
---
MAXIMALE HUIDIGE MARKT - ABONNEMENTEN
---
Webdienst Marktgrootte (Euro)
---
1 Antivirus 206 miljoen
2 Software updates 180 miljoen
3 Internet bankieren 140 miljoen
4 Webspace 82 miljoen
5 Nieuws 62 miljoen
---
HOGE BEREIDHEID
Van de 95 onderzochte diensten hebben maar liefst 39 de
potentie om succesvol te worden in het genereren van
consumentenomzet. Deze 39 diensten hebben ieder afzonderlijk
een maximale potentiële markt(1) van meer dan 200.000
betalende gebruikers. Voorbeelden zijn onder andere
antivirus diensten, e-cards, games, internet bankieren,
logo's & ringtones, nieuws, routeplanners, SMS, software en
veilingen. Voor sommige van de 39 kansrijke diensten is het
percentage consumenten dat zeker bereid is te betalen zelfs
hoger dan 20%.
Op dit moment vertonen breedband gebruikers de laagste
betalingsbereidheid voor de onderzochte diensten, mobiele
gebruikers daarentegen vertonen de hoogste bereidheid. Er
geldt over het algemeen een lage betalingsdrempel voor al
langer bestaande diensten, die met internet een nieuw
distributiekanaal gevonden hebben (zoals software en
internet bankieren). Daarentegen is er sprake van een hoge
drempel voor internet specifieke diensten zoals chat, e-mail
en zoekmachines.
VOORWAARDEN
Het blijkt dat de consument wil betalen voor webdiensten van
hoge kwaliteit. De waargenomen kwaliteit wordt vooral
bepaald door de actualiteit van de dienst (up-to-date zijn).
Daarnaast spelen ook de prijs en het gemak een belangrijke
rol. Hierbij geldt niet per definitie dat een webdienst laag
geprijsd moet zijn. Een vierde belangrijke voorwaarde is dat
de gebruiker absolute controle wil hebben over de totale
kosten. In het verlengde hiervan ligt de conclusie dat de
gebruiker een aversie heeft tegen lange opzegtermijnen en
een voorkeur heeft voor pay-per-view of pay-per-use.
BETALINGSMETHODE
Uit eerder onderzoek van Multiscope bleek al dat de
Nederlandse internet consument wantrouwend staat ten
aanzien van online betalingen met een creditcard. Voor een
groot aantal diensten is het echter praktisch onmogelijk
betaling offline af te handelen, zeker als het gaat om
pay-per-view waar veel kleine bedragen mee gemoeid zijn.
Een pre-paid oplossing heeft in deze gevallen de voorkeur
van de Nederlandse internetgebruiker. Hierbij wordt een
(beperkt) bedrag overgeschreven naar een 'internet
portemonnee', waarna per gebruik een bedrag wordt afgeboekt.
Een pre-paid oplossing is in de perceptie van de consument
veiliger, aangezien het risico gelimiteerd wordt tot het
bedrag dat vooraf gestort is. Bijkomend voordeel voor
aanbieders is dat er een duidelijk verkoopbevorderend
element bij komt kijken. In de perceptie van de consument
is het geld al uitgegeven op het moment dat het bedrag naar
internet wordt overgeboekt. Vandaar dat het ook
gemakkelijker wordt uitgegeven. De internetgebruiker hecht
veel waarde aan één pre-paid standaard inclusief koppeling
met persoonsgegevens. Zodoende zal ook het gemak van
internet bestellingen verhoogd worden.
UITVOERING
Het breed opgezette onderzoek bestond uit drie delen.
Allereerst werkten meer dan 3.000 internetgebruikers mee aan
een web enquête. Daarna werd kwalitatief onderzoek
uitgevoerd door middel van groepsdiscussies met internet-
gebruikers. Om alle conclusies in het juiste perspectief
te plaatsen werden de belangrijkste bevindingen
bediscussieerd door Merien ten Houten en het management van
Multiscope.
In het kwantitatieve deel van het onderzoek werd
respondenten gevraagd naar de betalingsbereidheid voor 95
diensten in segmenten als audio/video, fun, communicatie,
e-commerce, financieel/professioneel, games, homepage/
netwerk, naslagwerken, nieuws, media, software, unified
messaging en veiligheid. Deze betalingsbereidheid werd in
detail onderzocht op drie platforms: breedband, smalband en
mobiel internet.
MEER INFORMATIE
Meer informatie over dit onderzoek kunt u vinden op de site
van Multiscope (www.multiscope.nl). In het rapport 'Money
Making Digital Media & Services' bevinden zich een groot
aantal interessante gegevens, die nog niet gepubliceerd
zijn. Deze Engelstalige rapportage is beschikbaar voor 995
Euro (excl. B.T.W.). Bestellingen kunnen geplaatst worden
via de rapportshop op de Multiscope site of door te bellen
naar: 073 - 621 21 22.
OVER MERIEN B.V.
Merien B.V. is een jong en onafhankelijk adviesbureau op
mediagebied. Merien B.V. is opgericht door Merien ten Houten,
voormalig directeur en nu commissaris van ilse media.
OVER MULTISCOPE
Multiscope is een toonaangevend online onderzoeksbureau,
gespecialiseerd in het uitvoeren van online onderzoek &
enquêtes, website bereiksmeting en internet rapporten.
Multiscope heeft de beschikking over een onderzoekspanel
van meer dan 100.000 Nederlandse internetgebruikers.
Daarnaast werkt Multiscope samen met ongeveer 25 succesvolle
Nederlandse websites, welke als onderzoekspartners fungeren.
(1) = Huidige betalende gebruikers + gebruikers die zeker
bereid zijn te betalen + gebruikers die wellicht bereid zijn
om te betalen.
M U L T I S C O P E
__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/
. online research & surveying
. site audience measurement
. internet performance scans
Multiscope research program:
. communication & multimedia
. e-commerce, e-business
. profiling, internet advertising
P.O. Box 2126, 5202 CC
Helftheuvelpassage 6/11
Den Bosch, The Netherlands
t. +31 (0)73 621 21 22
f. +31 (0)73 624 14 62
info@multiscope.net
www.multiscope.net
__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/