E-COMMERCE OMZET STAGNEERT
's-Hertogenbosch - 4 oktober 2001. Online onderzoeksbureau
Multiscope heeft voor de derde keer het onderzoek
'E-Commerce Nederland' uitgevoerd. Uit het online onderzoek
onder 2.200 respondenten blijkt dat E-commerce bedrijven
vaak niet aan de verwachtingen van de internetgebruikers
kunnen voldoen. Ook blijkt dat de internetcrash en de terug-
lopende economie overduidelijk haar sporen achterlaat, zeker
in de online bestedingen. De voorspelde toename van aankopen
via Internet is nauwelijks waargemaakt. De verwachting voor
dit jaar laat daarentegen wel een aantal lichtpunten zien.
E-COMMERCE OMZET
Voor het eerst sinds lange tijd blijkt de totale Nederlandse
E-commerce niet te zijn gestegen. In 2000 heeft circa 32%
van alle internetgebruikers online gekocht, wat overeenkomt
met 2,5 miljoen kopers. In totaal hebben zij 3,4 miljard
gulden besteed. Deze cijfers komen overeen met die van 1999.
Aan de ene kant zijn er nieuwe kopers bijgekomen, maar er
zijn er evenveel afgehaakt. Als voornaamste reden wordt
daarbij het gebrek aan vertrouwen in internet genoemd.
Degenen die in 2000 voor het eerst online zijn gekomen,
blijken bovendien zeer voorzichtig met aankopen via
internet.
ERVARINGEN
Een aantal internetshops blijken nog altijd grote problemen
te hebben een klant als zodanig te behandelen. Men weet de
internetgebruiker met goede marketing en een mooie website
warm te maken voor een aankoop, maar bij de orderafhandeling
laat men nogal wat steken vallen. Liefst 1 op de 10 kopers
heeft een negatieve ervaring met kopen via internet.
Opmerkelijk genoeg wordt de reden 'het product is nooit
geleverd' het meest genoemd. Verder blijken de internetshops
nogal eens het verkeerde product te leveren of de bedragen
niet correct af te rekenen.
POPULAIRE PRODUCTEN
Er zijn twee productgroepen die de internetmalaise voorlopig
lijken te ontlopen. De marktgrootte van reizen en vakanties
blijkt binnen een jaar met bijna 90% te zijn gestegen (de
gevolgen voor de online reisbranche na de gebeurtenissen in
Amerika zijn hierin echter niet verwerkt). Daarnaast blijkt
dat kleding met een vergelijkbare stijging enorm aan
populariteit gewonnen heeft. Internet blijkt ook steeds
vaker de vindplaats voor verzamelobjecten; de marktgrootte
steeg met 75% in één jaar. De productgroep 'Hard- en
software' heeft met respectievelijk 19% en 29% daling in
marktgrootte de zwaarste klap gekregen. Dit houdt gelijke
tred met onder andere dalende pc-verkopen.
VERWACHTINGEN
Het lijkt er sterk op dat de E-commerce bedrijven het
afgelopen jaar zijn afgerekend op de vaak slechte order-
afhandeling. Ondanks de stagnatie in 2000 zijn de vooruit-
zichten voor het lopende jaar beter. Het aantal online
kopers zal eind 2001 gestegen zijn tot 3,2 miljoen en zij
zullen in totaal 1,5 miljard gulden meer (4,9 miljard)
besteden dan in 2000. Dit wordt enerzijds veroorzaakt door
een stijgend aantal kopers en anderzijds door meer
bestedingen van de huidige kopers. Er blijkt namelijk een
sterk verband tussen de verrichten van online aankopen en
het jaar van eerste internetgebruik. Positief is verder dat
bijna 55% van de online kopers al eerder bij diezelfde
aanbieder een aankoop heeft gedaan. Er kan dus wel degelijk
klantentrouw worden opgebouwd.
MEER INFORMATIE
Meer informatie over dit onderzoek kunt u vinden op de site
van Multiscope (www.multiscope.nl). In het rapport
'E-Commerce Nederland' bevinden zich een groot aantal
interessante gegevens, die nog niet gepubliceerd zijn. Deze
Engelstalige rapportage is beschikbaar voor 995 gulden
(excl. B.T.W.). Bestellingen kunnen geplaatst worden via de
rapportshop op de Multiscope site of door te bellen naar:
073 - 621 21 22.
M U L T I S C O P E
__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/__/
. online research & surveying
. site audience measurement
. internet performance scans
Multiscope research program:
. communication & multimedia
. e-commerce, e-business
. profiling, internet advertising
P.O. Box 2126, 5202 CC
Helftheuvelpassage 6/11
Den Bosch, The Netherlands
t. +31 (0)73 621 21 22
f. +31 (0)73 624 14 62
info@multiscope.net
www.multiscope.net