Peppers + Rogers en SAS lanceren samen het 1 to 1 Institute
Huizen, oktober 2001
Volgens Cor Molenaar, partner bij Peppers + Rogers zijn er nog heel wat
bedrijven die niet goed luisteren naar wat hun klanten van hen willen.
Daarom lanceren Peppers + Rogers in samenwerking met SAS in Nederland het 1
to1 Institute.
Het 1 to 1 Institute is een driedaagse workshop waarin hulpmiddelen en
modellen worden aangereikt die gebruikt kunnen worden om een effectieve CRM
strategie te realiseren. Organisaties vergroten hiermee hun
concurrentiepositie, winst, merkaandeel en groeipotentie.
De samenwerking tussen beide partijen is geen toeval. SAS is een
vooraanstaande leverancier van analytische customer relationship management
oplossingen en Peppers + Rogers heeft zich wereldwijd bewezen als
consultancybedrijf voor 1 to 1 marketing.
1 to 1 marketing
Bij 1 to 1 marketing laat een bedrijf zich leiden door de vraag van de
klant. Hierop worden producten en diensten aangepast. Vaak betekent dat een
hele omschakeling in de bedrijfsvoering omdat alle medewerkers hun gedrag
moeten afstemmen op de klantvraag. Klantgericht handelen betekent naar
klanten luisteren en pro-activiteit. Zo lang een bedrijf naar zijn klanten
luistert en doet wat ze vragen, zullen ze trouw blijven. Managers kunnen het
1 to 1 Institute inschakelen om deze visie op medewerkers over te brengen en
ze klantgericht te leren denken.
1 to 1 Institute
Het 1 to1 Institute is gericht op seniormanagement van bedrijven. Voor
aanvang van de workshop wordt uitvoerig ingegaan op de achtergronden van het
bedrijf om zo tot een individuele benadering te komen. Het maakt hierbij
niet uit of het bedrijf nu midden in de besluitvorming over technologie zit,
een CRM strategie implementeert of bepaalt waar de organisatie naar toegaat.
Tijdens het 1 to 1 Institute komt het volgende aan de orde:
- Methodieken om vanuit organisatiedoelen een effectieve CRM strategie te
implementeren.
- Het bouwen aan een rotsvaste klantenloyaliteit.
- One-to-one strategieën en nieuwe technologieën die hierbij kunnen helpen.